POTENCIAMOS

LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

" "
Brindamos soluciones en conjunto
U U
Monitoreo en distintos canales digitales
} }
Automatización para tiempos mínimos de atención
Gestión desde una única interfaz
Métricas de monitoreo, análisis y corrección

Los protagonistas
son los canales

Y todo eso fue
sólo el comienzo

Se ofrece 100% hosteado o implementado in house.

Genera en forma automática una gestión o ticket cada vez que un cliente se contacta con el centro de atención, conformando así la conversación.

Se establecen reglas que permiten una óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados con múltiples posibilidades de segmentación.

Permite configurar reglas de negocio en forma dinámica para establecer acciones automáticas ante situaciones particulares para respuestas ante consultas frecuentes, detectar situaciones de crisis o bien optimizar el proceso de atención.

Perfiles de usuarios unificados que permiten obtener la trazabilidad completa sobre el historial en los diferentes canales digitales.

Se pueden definir etiquetas para clasificar las gestiones de los clientes y descubrir los motivos de consultas frecuentes.

Mide el nivel de influencia y su rol como formadores de opinión de los distintos usuarios en las redes sociales para darles un tratamiento especial.

Agiliza los tiempos de gestión e incrementando su eficiencia ofreciendo respuestas genéricas para consultas frecuentes.

Todas las gestiones, sin importar el canal de origen, se resuelven desde una única interfaz.

Los usuarios del sistema pueden conversar a través del chat para solicitar asistente y facilitar el trabajo remoto.

Con las palabras o frases más utilizadas en los mensajes en cola, funciona como un termómetro de situación para los supervisores.

Indicadores claves que se pueden consultar en tiempo real o en forma histórica para el análisis y toma de decisiones del centro de atención.

Detección de situaciones de crisis en forma temprana para notificar eventos que requieran la intervención inmediata de un supervisor.

Facilita la comunicación con múltiples plataformas de gestión, incluyendo sistemas CRMs. Factor clave en la productividad del proceso de atención.

Los protagonistas
son los canales

Y todo eso fue
sólo el comienzo

Se ofrece 100% hosteado o implementado in house.

Genera en forma automática una gestión o ticket cada vez que un cliente se contacta con el centro de atención, conformando así la conversación.

Se establecen reglas que permiten una óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados con múltiples posibilidades de segmentación.

Permite configurar reglas de negocio en forma dinámica para establecer acciones automáticas ante situaciones particulares para respuestas ante consultas frecuentes, detectar situaciones de crisis o bien optimizar el proceso de atención.

Perfiles de usuarios unificados que permiten obtener la trazabilidad completa sobre el historial en los diferentes canales digitales.

Se pueden definir etiquetas para clasificar las gestiones de los clientes y descubrir los motivos de consultas frecuentes.

Mide el nivel de influencia y su rol como formadores de opinión de los distintos usuarios en las redes sociales para darles un tratamiento especial.

Agiliza los tiempos de gestión e incrementando su eficiencia ofreciendo respuestas genéricas para consultas frecuentes.

Todas las gestiones, sin importar el canal de origen, se resuelven desde una única interfaz.

Los usuarios del sistema pueden conversar a través del chat para solicitar asistente y facilitar el trabajo remoto.

Con las palabras o frases más utilizadas en los mensajes en cola, funciona como un termómetro de situación para los supervisores.

Indicadores claves que se pueden consultar en tiempo real o en forma histórica para el análisis y toma de decisiones del centro de atención.

Detección de situaciones de crisis en forma temprana para notificar eventos que requieran la intervención inmediata de un supervisor.

Facilita la comunicación con múltiples plataformas de gestión, incluyendo sistemas CRMs. Factor clave en la productividad del proceso de atención.