WhatsApp - Precios basados en Conversaciones (Planes WhatsApp API)

Actualización de los precios basados en conversaciones: a partir del 1 de junio de 2023

Los precios de los servicios de WhatsApp Business API están basados en conversaciones. El CLIENTE (denominado ”la empresa” indistintamente) que utilice la Plataforma de WhatsApp Business, a través de los servicios respectivos de YOIZEN, pagarán por las sesiones de conversación de 24 horas, con diferentes tarifas según la categoría de la conversación.

Cómo funciona

Al contratar los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business de manera individual o como parte de una OFERTA ofrecida por YOIZEN, el CLIENTE deberá considerar los costos directos de WhatsApp por sesión de conversación.

Las conversaciones iniciadas por la empresa se dividirán en tres categorías nuevas: utilidad, autenticación y marketing. Las conversaciones iniciadas por el usuario recibirán el nombre de conversaciones de servicio.

Categorías de conversaciones y cómo se aplican a tus precios

Las empresas pueden iniciar conversaciones mediante un mensaje de plantilla. La categoría del mensaje de plantilla utilizado definirá la categoría de la conversación.

A partir del 1 de junio de 2023, habrá cuatro categorías de conversación nuevas.

Las conversaciones iniciadas por la empresa, se dividirán en tres categorías nuevas: Utilidad, Autenticación y Marketing. Las conversaciones actuales, iniciadas por el usuario, recibirán el nombre de Conversaciones de Servicio.

Conversaciones de utilidad

Facilitan una solicitud o transacción específica o acordada, o envían una actualización al cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y estados de facturación recurrentes.

Conversaciones de autenticación

Permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).

Conversaciones de marketing

Incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Si una conversación no califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.

Conversaciones de servicios

Todas las conversaciones iniciadas por el usuario reciben la categoría de conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver consultas.

Cómo se iniciarán los cargos por conversación.

Los cargos por conversación se basarán en la categoría de la plantilla. Cuando se entrega una plantilla, abre una conversación nueva de esa categoría y se cobra la categoría de esa conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa categoría. Por ejemplo, si se abre una conversación de utilidad y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia el cobro por esa conversación.

Sin embargo, si se envían varias plantillas de la misma categoría dentro de una conversación abierta, no se generan cargos adicionales. Por ejemplo, una empresa puede enviar varias plantillas de utilidad en una conversación de utilidad sin cargos adicionales.

Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otra ventana de conversación abierta y una empresa responda al usuario con un mensaje de formato libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Si una persona responde a un usuario con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abre una nueva conversación cuya categoría se determina según la plantilla usada.

La excepción a esto son las conversaciones gratuitas desde punto de acceso. Durante el intervalo gratuito, la empresa puede enviar varias plantillas de distintas categorías y no se abre ninguna conversación nueva.

Consulta ejemplos en nuestro documento explicativo sobre precios para obtener más información.

Los cargos por las conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario se define aquí como el cliente con el que se comunica tu empresa. Los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario varían según el país o la región.

Tarifas

YOIZEN mensualmente factura los costos directos por las sesiones de conversaciones informadas por WhatsApp a mes vencido.

Se aplicarán impuestos y cargos administrativos sobre las conversaciones dependiendo de la forma de pago. Yoizen tiene derecho a actualizar dichos cargos de forma periódica y con previo aviso.

Tabla de Tarifas Meta

Accede a este link para conocer las tarifas para conversaciones de utilidad, marketing y servicio, vigentes a partir del 1 de junio de 2023.

Mercado	Marketing	Utilidad	Autenticación	Servicio
Argentina	618	408	367	316
Brazil	625	350	315	300
Chile	889	586	527	454
Colombia	125	85	77	60
Egypt	1.073	687	618	644
France	1.432	768	691	859
Germany	1.365	853	768	819
India	99	42	N/A	40
Indonesia	411	200	N/A	190
Israel	353	188	169	180
Italy	691	420	378	386
Malaysia	860	200	180	220
Mexico	436	266	239	105
Netherlands	1.597	800	720	891
Nigeria	516	319	287	310
Pakistan	473	253	228	142
Peru	703	4\|9	377	179
Russia	802	477	429	398
Saudi Arabia	406	252	226	195
South Africa	379	200	180	168
Spain	615	380	342	369
Turkey	109	93	83	30
United Arab Emirates	340	198	178	190
United Kingdom	705	398	358	388
North America	250	150	135	88
Resto de Africa	225	160	144	363
Resto de Asia-Pacifico	732	472	425	224
Resto de Europa Central y Oriental	860	619	557	250
Resto de Latinoamérica	740	494	445	423
Resto de Medio Oriente	341	198	178	218
Resto de Europa Occidental	592	420	378	397
Otros	604	338	304	145

Cambios en las conversaciones gratuitas desde punto de acceso: a partir del 1 de marzo de 2023

Las conversaciones no se cobran cuando los usuarios envían un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o mediante los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook. A partir del 1 de marzo, ofreceremos más conversaciones gratuitas cuando los usuarios envíen mensajes a las empresas mediante estos puntos de acceso. Para ello, extenderemos la ventana de 24 horas a 72 horas.

Cuando se abre una conversación gratuita desde el punto de acceso, no se puede abrir ninguna otra categoría de conversación aunque la empresa envíe una plantilla durante la ventana de los tres días (72 horas) de la conversación gratuita desde punto de acceso.

Se aplica el precio estándar de los anuncios de clic a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

Cambios en las conversaciones en período gratuito: 1 de junio de 2023

Este cambio no se aplicará a las empresas administradas por proveedores de soluciones comerciales o a las empresas que no se basan en servicios de un socio de Meta para integrar la API de instalaciones locales, hasta el 1 de junio de 2023. En el caso de todas las demás cuentas, esto entrará en vigor el 1 de abril de 2023.
Las empresas seguirán teniendo la posibilidad de probar la Plataforma de WhatsApp Business con 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario gratuitas por mes. Las conversaciones iniciadas por la empresa ya no se incluirán en el nivel gratuito. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario gratuitas por mes (independientemente de la cantidad de números de teléfono que tengan asociadas). El nivel gratuito se actualiza todos los meses según la zona horaria asociada con la WABA.

Normas para templates de utilidad, autenticación y marketing

Comprende cómo clasificamos los templates de mensajes de marketing, utilidad y autenticación. Accede a este link para más información.