Los precios de los servicios de WhatsApp Business API están basados en conversaciones. El CLIENTE (denominado ”la empresa” indistintamente) que utilice la Plataforma de WhatsApp Business, a través de los servicios respectivos de YOIZEN, pagarán por las sesiones de conversación de 24 horas, con diferentes tarifas según la categoría de la conversación.
Al contratar los servicios de la Plataforma de WhatsApp Business de manera individual o como parte de una OFERTA ofrecida por YOIZEN, el CLIENTE deberá considerar los costos directos de WhatsApp por sesión de conversación.
Las empresas pueden iniciar conversaciones mediante un mensaje de plantilla. La categoría del mensaje de plantilla utilizado definirá la categoría de la conversación.
Las conversaciones iniciadas por la empresa, se dividirán en tres categorías nuevas: Utilidad, Autenticación y Marketing. Las conversaciones actuales, iniciadas por el usuario, recibirán el nombre de Conversaciones de Servicio.
Facilitan una solicitud o transacción específica o acordada, o envían una actualización al cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y estados de facturación recurrentes.
Permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
Incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Si una conversación no califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.
Todas las conversaciones iniciadas por el usuario reciben la categoría de conversaciones de servicio, que ayudan a los clientes a resolver consultas.
Los cargos por conversación se basarán en la categoría de la plantilla. Cuando se entrega una plantilla, abre una conversación nueva de esa categoría y se cobra la categoría de esa conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa categoría. Por ejemplo, si se abre una conversación de utilidad y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia el cobro por esa conversación.
Sin embargo, si se envían varias plantillas de la misma categoría dentro de una conversación abierta, no se generan cargos adicionales. Por ejemplo, una empresa puede enviar varias plantillas de utilidad en una conversación de utilidad sin cargos adicionales.
Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otra ventana de conversación abierta y una empresa responda al usuario con un mensaje de formato libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Si una persona responde a un usuario con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abre una nueva conversación cuya categoría se determina según la plantilla usada.
La excepción a esto son las conversaciones gratuitas desde punto de acceso. Durante el intervalo gratuito, la empresa puede enviar varias plantillas de distintas categorías y no se abre ninguna conversación nueva.
Consulta ejemplos en nuestro documento explicativo sobre precios para obtener más información.
Los cargos por las conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario se define aquí como el cliente con el que se comunica tu empresa. Los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario varían según el país o la región.
En caso de haber contratado una oferta de Yoizen con Bot (yFlow) se debe considerar que los costos de conversaciones de WhatsApp no están incluidos en los consumos de casos del Bot. Estos costos serán adicionales y en base al uso de conversaciones declarado por WhatsApp.
YOIZEN mensualmente factura los costos directos por las sesiones de conversaciones informadas por WhatsApp a mes vencido.
Se aplicarán impuestos y cargos administrativos sobre las conversaciones dependiendo de la forma de pago. Yoizen tiene derecho a actualizar dichos cargos de forma periódica y con previo aviso.
Accede a este link para conocer las tarifas para conversaciones de utilidad, marketing y servicio, vigentes a partir del 1 de junio de 2023.
| Mercado | Marketing | Utilidad | Autenticación | Servicio |
|---|---|---|---|---|
|
Argentina |
618 |
408 |
367 |
316 |
|
Brazil |
625 |
350 |
315 |
300 |
|
Chile |
889 |
586 |
527 |
454 |
|
Colombia |
125 |
85 |
77 |
60 |
|
Egypt |
1.073 |
687 |
618 |
644 |
|
France |
1.432 |
768 |
691 |
859 |
|
Germany |
1.365 |
853 |
768 |
819 |
|
India |
99 |
42 |
N/A |
40 |
|
Indonesia |
411 |
200 |
N/A |
190 |
|
Israel |
353 |
188 |
169 |
180 |
|
Italy |
691 |
420 |
378 |
386 |
|
Malaysia |
860 |
200 |
180 |
220 |
|
Mexico |
436 |
266 |
239 |
105 |
|
Netherlands |
1.597 |
800 |
720 |
891 |
|
Nigeria |
516 |
319 |
287 |
310 |
|
Pakistan |
473 |
253 |
228 |
142 |
|
Peru |
703 |
4|9 |
377 |
179 |
|
Russia |
802 |
477 |
429 |
398 |
|
Saudi Arabia |
406 |
252 |
226 |
195 |
|
South Africa |
379 |
200 |
180 |
168 |
|
Spain |
615 |
380 |
342 |
369 |
|
Turkey |
109 |
93 |
83 |
30 |
|
United Arab Emirates |
340 |
198 |
178 |
190 |
|
United Kingdom |
705 |
398 |
358 |
388 |
|
North America |
250 |
150 |
135 |
88 |
|
Resto de Africa |
225 |
160 |
144 |
363 |
|
Resto de Asia-Pacifico |
732 |
472 |
425 |
224 |
|
Resto de Europa Central y Oriental |
860 |
619 |
557 |
250 |
|
Resto de Latinoamérica |
740 |
494 |
445 |
423 |
|
Resto de Medio Oriente |
341 |
198 |
178 |
218 |
|
Resto de Europa Occidental |
592 |
420 |
378 |
397 |
|
Otros |
604 |
338 |
304 |
145 |
Las conversaciones no se cobran cuando los usuarios envían un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o mediante los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook. A partir del 1 de marzo, ofreceremos más conversaciones gratuitas cuando los usuarios envíen mensajes a las empresas mediante estos puntos de acceso. Para ello, extenderemos la ventana de 24 horas a 72 horas.
Cuando se abre una conversación gratuita desde el punto de acceso, no se puede abrir ninguna otra categoría de conversación aunque la empresa envíe una plantilla durante la ventana de los tres días (72 horas) de la conversación gratuita desde punto de acceso.
Se aplica el precio estándar de los anuncios de clic a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.
Este cambio no se aplicará a las empresas administradas por proveedores de soluciones comerciales o a las empresas que no se basan en servicios de un socio de Meta para integrar la API de instalaciones locales, hasta el 1 de junio de 2023. En el caso de todas las demás cuentas, esto entrará en vigor el 1 de abril de 2023.
Las empresas seguirán teniendo la posibilidad de probar la Plataforma de WhatsApp Business con 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario gratuitas por mes. Las conversaciones iniciadas por la empresa ya no se incluirán en el nivel gratuito. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario gratuitas por mes (independientemente de la cantidad de números de teléfono que tengan asociadas). El nivel gratuito se actualiza todos los meses según la zona horaria asociada con la WABA.
Comprende cómo clasificamos los templates de mensajes de marketing, utilidad y autenticación. Accede a este link para más información.
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