TERMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES 

Los presente Términos y Condiciones Particulares, son parte de los contratos integrales formalizados por los CLIENTES y YOIZEN y se complementan con lo acordado mediante los TyC. Las condiciones de los presentes términos pueden variar durante el tiempo, por lo que se recomienda su consulta de manera continuada, en caso de cualquier divergencia con lo dispuesto en la CARTA OFERTA, prima lo acordado por la CARTA OFERTA.  

WhatsApp Business API

I. DESCRIPCIÓN

Yoizen es BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, WhatsApp Business API es uno de los SaaS que YOIZEN comercializa de forma individual y/o como parte de sus ofertas mediante una negociación y venta directa o a través de sus PARTNERS, para utilizar de forma online y en alta disponibilidad del producto WhtsApp API de WhatsApp Inc. Los beneficios de Whatsapp API no pueden ser consumidos sino a través de un servicio creado para tal fin, como es el caso de WhatsApp Business API. 

Las licencias obtenidas de WhatsApp Business API pueden variar según el modo de contratación u oferta que se acuerde. 

Las CONVERSACIONES, representan el Intercambio ilimitado de interacciones con el usuario. La conversación puede ser resuelta de manera automática por el BOT o con derivación a operador. El fin de la conversación está dado a las 24 horas del inicio de esta en WhatsApp. El uso de la plataforma es medido por la cantidad de Conversaciones gestionadas.

Se entiende por conversación al intercambio ilimitado de mensajes con un usuario durante una ventana de 24 horas. Las conversaciones pueden ser iniciadas por el usuario o por el negocio mediante el envío de plantillas. La oferta considera un costo fijo mensual que incluye una cantidad de conversaciones por mes indicada en la OFERTA y un costo adicional por la cantidad de conversaciones excedentes. El costo del SERVICIO se abona a mes adelantado y los excedentes se cobran a mes vencido.

El total de conversaciones de las líneas de WhatsApp se contabilizan por Cuenta de Negocio. Una Cuenta de Negocio en WhatsApp representa un Business Manager (empresa). Cada oferta ofrecida por YOIZEN varía en cuanto a la cantidad de conversaciones disponibles, excedidas las mismas se deberá abonar un excedente que se especifica en cada oferta determinada. Por lo tanto para calcular el consumo y los excedentes se considera la suma de todas las conversaciones de cada una de las líneas asociadas a la Cuenta de Negocio.

Este SERVICIO puede ser contratado de manera individual, acordando el número de licencias y con costos diferentes a los que se presupuestan si el mismo se contrata como parte de un paquete de SERVICIOS u oferta. El número de conversaciones es limitado y preestablecido y se cobra un adicional por cada Conversación en exceso de esta. Este SERVICIO tiene un costo de implementación por única vez al iniciar la instalación del SERVICIO.

II. FUNCIONALIDADES

El presente SERVICIO consta de las siguientes características y funcionalidades:

  • Capacidad para crear múltiples cuentas nuevas de WhatsApp API y vincularlas con los Business Manager de Facebook de los CLIENTES.
  • Verificar y validar los casos de uso y obtener su aprobación de WhatsApp Inc. para ser creados.
  • Gestionar la verificación (tilde verde) de las cuentas creadas.
  • Capacidad para enviar y recibir mensajes desde y hacia cuentas activas de WhatsApp.
  • Capacidad para comprar y enviar Template Messages, también conocidos como Notifications utilizando plantillas
  • Pasadas las 24 horas desde el último mensaje recibido de un usuario, sólo se podrán contactar a los usuarios a través de Template Messages
  • Capacidad para recibir las respectivas confirmaciones de envío, recepción y lecturas de mensajes.
  • Capacidad para enviar mensajes de diferentes formatos como texto,
  • imágenes, gif animados, archivos, video y contactos. Estos formatos podrán
  • cambiar, agregarse nuevos o eliminarse según la disponibilidad que ofrezca
  • WhatsApp en un determinado momento.
  • Actualización de nuevas versiones de WhatsApp API dentro de los siete (7) días hábiles de su publicación
  • Servicio de consultas al equipo especialista sobre la utilización de WhatsApp Business API
  • Validación y aprobación de Templates para ser usados como Template Messages
  • Cuenta corriente para la utilización y cobro del envío de Template Messanges en dólares estadounidenses
  • Control y medición de gasto de Template Messages por cuenta
  • Creación de un ambiente informático único con hosting del servicio por cada nuevo número de teléfono
  • WhatsApp Business API mantiene un SLA (Service Level Agreement) con disponibilidad de 99.99%, estipulando un promedio de 12 horas anuales con falta de servicio por servicio técnico sin preaviso. Las fallas o falta de servicio originadas por WhatsApp Inc., proveedores de acceso a Internet o terceros no relacionados con YOIZEN no se consideran falta de servicio de WhatsApp Business API.

III. CONDICIONES DE USO

WhatsApp Business API cuenta con políticas de uso detalladas en los TyC así como también en los Términos legales de uso de Whatsapp (https://www.whatsapp.com/legal).

WhatsApp Business API no puede ser vendido ni servido a organizaciones que se dediquen a las siguientes actividades o estén en estas industrias:

  • Fabricación, desarrollo, venta o distribución, de sustancias prohibidas legalmente en el territorio donde se realice.
  • Fabricación, desarrollo, venta o distribución de armas, bebidas alcohólicas de cualquier graduación, medicamentos y productos farmacéuticos de venta bajo receta, juegos de azar, loterías y casinos, pornografía y productos exclusivos para adultos.
  • WhatsApp Business API no puede ser vendido ni servido para campañas electorales, difusión de campañas públicas, ni candidatos a cargos electivos públicos en ningún país.
  • WhatsApp Business API no puede ser vendido ni servido para entidades gubernamentales locales, provinciales, estatales o nacionales sin previa autorización y verificación por parte de YOIZEN.

WhatsApp Business API sólo puede ser utilizado por CLIENTES de YOIZEN o clientes de sus PARTNERS para fines de atención a clientes, postventa, atención a prospectos, atención a usuarios en general.

WhatsApp Business API no puede ser utilizado para enviar SPAM ni responder de forma comercialmente agresiva, reiterada ni insistente a usuarios.

WhatsApp Business API no puede ser utilizado para distribuir folletos comerciales, sorteos ni ofertas genéricas a usuarios, ni cualquier tipo de material que sea ofensivo, contrario a la moral y/o a las buenas costumbres.

Respecto del uso de Template Messages de WhatsApp para Notificaciones, las mismas deben cumplir con las siguientes políticas de uso:

  • Pasadas las 24 horas desde el último mensaje recibido de un usuario, sólo se podrán contactar a los usuarios a través de Template Messages, dentro de una cantidad limitada de casos de uso definidos por WhatsApp Inc.
  • Sólo podrán enviarse Template Messages a usuarios que hayan aceptado explícitamente recibir información del CLIENTE, también llamado OPT-IN, en una de las siguientes formas:
    • Durante una transacción online con un check-box desmarcado
    • Durante la configuración de una sección de perfil del usuario que especifica la preferencia de recibir información por WhatsApp.
    • Dentro de la sección de “Contacto” de un sitio web donde se ofrece el formulario o check-box para ser contactado
    • A través de un E-mail, SMS o mobile app que tenga la oferta de preferencia a ser contactada disponible

IV. MODO DE CONTRATACIÓN

Los SERVICIOS de WhatsApp Business API podrán proveerse de manera individual o estar integrados con los diversos Softwares de YOIZEN que pueden  trabajar de manera integral, dependiendo la oferta que se acepte contratar y los planes de Servicios acordados. 

Sin perjuicio de que las clasificaciones varían dependiendo la disponibilidad y posibilidad de ejecución, podrán clasificarse en según las diferentes ofertas disponibles ofrecidas por YOIZEN, o mediante contratación independiente y exclusiva del SERVICIO WhatsApp Business API, así como dentro de la oferta elegida se podrá optar por contratar el SERVICIO de soporte ESTÁNDAR o PREMIUM. 

En las diferentes contrataciones puede haber diferencias en cuanto al precio, la cantidad de Conversaciones, límites de licencias, costos por excedentes en conversaciones, implementación, etc. 

La contratación del SERVICIO por defecto es de 12 meses con pagos mensuales, adicionalmente al inicio de la contratación del SERVICIO se abona un monto determinado que cubre los gastos relativos a las capacitaciones e implementación de los SERVICIOS conforme se detalla en puntos respectivos de los TyC, salvo acuerdo en contrario. 

Para conocer con mayor profundidad y evaluar la conveniencia de cada oferta, contactarse con ventas@yoizen.com

V. CAPACITACIONES

Dependiendo el modo de contratación que se acuerde, se integrarán diferentes tipos de Capacitaciones mediante la metodología train the trainer, las cuales se explican a mayor profundidad en la cláusula SLA de los TyC.

VI. DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de WhatsApp Business API es la indicada en los TyC en la cláusula SLA, cualquiera sea su modo de contratación. 

VII. EXTENSIÓN ESPECIAL DE LÍMITE DE RESPONSABILIDAD. 

El uso del SERVICIO se encuentra limitado al número de licencias contratadas, así como también sus respectivas conversaciones. El uso en exceso de lo contratado  tiene consecuencias que se encuentran detalladas en los TyC.

Al aceptar los presentes términos, ya sea individualmente o formando parte de un acuerdo integral, usted reconoce, acepta y se compromete cumplir con las políticas de uso de WhatsApp mencionadas con anterioridad (las cuales pueden ser consultadas en, https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms y https://www.whatsapp.com/legal/business-terms ) asi como también reconoce y acepta utilizar el SERVICIO de acuerdo con las politicas de uso de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/policies/business-policy) y la documentación técnica pertinente (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides), no siendo responsabilidad de YOIZEN el mal o incorrecto uso del SERVICIO, ni sus consecuencias.

Los SERVICIOS de YOIZEN, no son a prueba de fallos y no están diseñados ni específicamente destinados para ser utilizados en algún entorno que requiera un rendimiento a prueba de fallos, que pueda provocar la muerte, daños personales o daños significativos a la propiedad. Como puede ser en plantas nucleares, químicas, biológicas u otras aplicaciones riesgosas. Usted acepta que será responsable de garantizar el uso seguro de los Programas y Servicios de YOIZEN en tales aplicaciones y acepta los riesgos que esto implica.

Tal como se especifica en las limitaciones de responsabilidad en los TyC, YOIZEN informa y el CLIENTE reconoce y acepta, que el SERVICIO proveído por YOIZEN o por sus PARTNERS puede incurrir en fallas temporales e imposibilidad de servicio, inclusive por situaciones ajenas a YOIZEN. YOIZEN se compromete a brindar los servicios según el alcance definido y limitado en los TyC.

Los SERVICIOS pueden permitir a la Empresa usar sitios web, aplicaciones, contenido y otros productos o servicios no proporcionados por YOIZEN, acceder a ellos o interactuar con estos. Por ejemplo, la Empresa puede optar por usar servicios de copias de seguridad de terceros (como iCloud o Google Drive) que se pueden usar con algunos de nuestros SERVICIOS. Ten en cuenta que, cuando la Empresa usa estos servicios, el uso que la Empresa haga de estos servicios se regirá por las condiciones y políticas de privacidad de dichos servicios. YOIZEN no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por el uso que hagas de esos servicios, las condiciones del tercero o las medidas que tomes en virtud de dichas condiciones.

Este apartado se complementa con lo acordado en los TyC.

VIII. SERVICIO TÉCNICO 

Para todo lo referido al Servicio Técnico de WhatsApp Business API, aplica lo dispuesto en los TyC de YOIZEN. 

IX. PROTECCIÓN DE DATOS

YOIZEN se preocupa por la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios, es por ello que detalla lo relativo a ello en las siguientes políticas de privacidad.

X. PRECIO

Los precios pueden variar dependiendo el modo de contratación y ante cualquier incongruencia tienen primacía aquellos que hayan sido acordados en la CARTA OFERTA que determinó la contratación del CLIENTE y YOIZEN. Al utilizar SERVICIOS DE TERCEROS, los precios pueden sufrir variaciones si estos aumentan o disminuyen.

Para el caso de que el SERVICIO sea contratado de manera individual, el mismo cuenta con un costo de implementación y activación de Línea, tanto principal como adicional. La activación de una cuenta no está garantizada, sino que depende de aprobaciones de Facebook®. Para la activación de la cuenta el cliente acepta y se compromete a cumplir las obligaciones indicadas en los términos y condiciones de WhatsApp

Luego deberá de abonar mensualmente como todos los SERVICIOS de YOIZEN, dependiendo el número de conversaciones contratadas y/o sus excedentes. 

Los excedentes se calculan dependiendo la oferta aceptada por usted, siendo estos aplicables cuando se realizan conversaciones en mayor medida de lo contratado. Al costo del servicio se adicionan los precios directos de WhatsApp como el uso de plantillas. Más información acerca de los costos directos de WhatsApp en: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Para conocer las tarifas vigentes contáctese con nuestros vendedores: ventas@yoizen.com

XI. TERMINACIÓN

Los modos de finalización del Servicio por cualquier motivo se especifican y detallan en los TyC.

XII. COMPLEMENTARIEDAD

Lo detallado e informado en los presentes términos y condiciones se completa y complementa con lo especificado en los TyC de YOIZEN, los cuales pueden ser consultados en https://yoizen.com/terminos-y-condiciones-yoizen/.

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