Términos y Condiciones Generales
IMPORTANTE LEER CON ATENCIÓN Y CUIDADOSAMENTE:
1- CLÁUSULA GENÉRICA
Al aceptar un contrato/contratación/compra/oferta a través de una CARTA OFERTA, o una contratación por intermedio de PARTNERS de YOIZEN, que incluya de cualquier forma posible (mediante links, citas, remisiones, copias, etc.) el presente contrato, usted acepta y acuerda cumplir y quedar obligado de conformidad con los términos y condiciones generales establecidos y/o incluidos y/o referenciados en la CARTA OFERTA y particulares establecidos y/o referenciados de cualquier forma, por ejemplo via URL o hipervinculo, en el presente anexo.
Si usted está celebrando este contrato en representación de una organización y otra persona jurídica, usted declara que posee facultades para obligar a dicha entidad de conformidad con los términos y condiciones de este contrato. Al hablar de SU organización se habla de la organización sobre la cual USTED tiene facultades suficientes para obligarla. Si usted no posee tales facultades o bien si usted o tal entidad no acepta los términos y las condiciones de este contrato, usted no podrá utilizar los SERVICIOS.
Cualquier acuerdo que incluya los presentes Términos y condiciones es un acuerdo integral (En adelante “Acuerdo”) y reemplaza a cualquier acuerdo previo entre Usted y YOIZEN respecto del tema versado y detallado en este documento. Este Acuerdo se aplicará en lugar de los términos o condiciones en cualquier orden de compra u otra documentación de la orden que Usted o cualquier Entidad que Usted represente provea (todos los términos o condiciones ajenos y contrarios a los de YOIZEN son nulos) y, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento, no hay otros acuerdos, declaraciones, garantías ni compromisos que puedan ser invocados por cualquiera de las partes con respecto al objeto del presente documento. No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento. Las clausulas contenidas en los links referenciados pueden sufrir actualizaciones, por lo que debe realizarse una consulta constante para conocer la vigencia de las mismas.
La aceptación de los presentes Términos y condiciones puede incluir la aceptación de Términos de Terceros para lograr así el debido funcionamiento de los SERVICIOS que se describen con posterioridad.
En caso de aceptación de la presente, y en atención a la prórroga de jurisdicción acordada en la carta oferta, la relación entre los sujetos interesados se regirá por las siguientes cláusulas y condiciones subsidiariamente todo tipo de normas aplicable que se encuentren vigentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
2- ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
A. SERVICIOS. Los presentes Términos y condiciones se aplican a los SERVICIOS brindados por YOIZEN, estos pueden ser agrupados por ofertas que integren funcionalidades de varios SERVICIOS o adquiridos de manera individual. Los diferentes SERVICIOS que YOIZEN provee son ySocial ( https://yoizen.com/tyc-particulares-ysocial/), ySurvey (https://yoizen.com/tyc-particulares-ysurvey/), yFlow (https://yoizen.com/tyc-particulares-yflow/) y WhatsApp Business API (https://yoizen.com/tyc-particulares-whatsapp/) , como así también podrá prestar SERVICIOS PROFESIONALES (https://yoizen.com/tyc-particulares-servicios-profesiones/).
Las ofertas disponibles y los servicios ofrecidos pueden variar a lo largo del tiempo, y las mismas pueden contratarse en su versión PREMIUM o ESTANDAR que se explicaran con posterioridad. Sin perjuicio de que las ofertas se encuentran atadas a la disponibilidad de Servicio y que el CLIENTE puede contratar ADICIONALES que aumenten las prestaciones ofrecidas en las ofertas abonando un extra dinerario según se acuerde en la CARTA OFERTA, las ofertas vigentes en este momento son:
- CLASSIC: La oferta CLASSIC es una integración de los SERVICIOS ySocial, ySurvey, yFlow y WhatsApp Business API. Incluye 10 licencias de agentes nominales, 5 cuentas de canales digitales, yFlow BOT LITE para pre atención, encuestas de satisfacción, Customer Journey, KPIs, SaaS, SLA 99,99%, Soporte especializado. La modalidad, límite y funcionalidad de cada SERVICIO se encuentra detallado en los respectivos links de cada SERVICIO que se encuentra integrado en esta oferta, como así también los presentes Términos y Condiciones y Términos y condiciones de Terceros mencionados en el presente documento.
- ADVANCED: La oferta ADVANCED es una integración de los SERVICIOS ySocial, ySurvey, yFlow y WhatsApp Business API, resulta ideal para automatizar e integrar proceso de negocio. Incluye 1 línea de WhatsApp Business API, 10 licencias de agentes nominales, 5 cuentas de canales digitales, yFlow BOT FULL con 5.000 conversaciones incluidas, encuestas de satisfacción, Customer Journey, KPIs, SaaS, SLA 99,99%, Soporte especializado, módulo de mensajes salientes, APIs, Integraciones con CRM. La modalidad, límite y funcionalidad de cada SERVICIO se encuentra detallado en los respectivos links de cada SERVICIO que se encuentra integrado en esta oferta, como así también los presentes Términos y Condiciones y Términos y condiciones de Terceros mencionados en el presente documento.
- ENTERPRISE: La oferta ENTERPRISE es una solución a medida para operaciones a gran escala, es una oferta personalizada que se adapta a las necesidades de la organización. Incluye todo el potencial de los SERVICIOS ySocial, ySurvey, yFlow y WhatsApp Business API, incluyendo la posibilidad de integración de los mismos. Dependiendo la disponibilidad de los SERVICIOS y las necesidades del CLIENTE puede incluir Agentes concurrentes, descuentos por volumen, líneas de Whatsapp Business API, Startup a medida, Customer Success Manager. La modalidad, límite y funcionalidad de cada SERVICIO se encuentra detallado en los respectivos links de cada SERVICIO que se encuentra integrado en esta oferta, como así también los presentes Términos y Condiciones y Términos y condiciones de Terceros mencionados en el presente documento.
- WHATSAPP BUSINESS API: Dependiendo lo acordado en la carta oferta, el SERVICIO de WhatsApp Business API, podrá ser ofrecido de manera individual o en conjunto con los demás SERVICIOS, es la contratación de líneas de WhatsApp Business API para integrar a plataformas de terceras partes, para más información contactarse con [email protected] . La modalidad, límite y funcionalidad de cada SERVICIO se encuentra detallado en los respectivos links de cada SERVICIO que se encuentra integrado en esta oferta, como así también los presentes Términos y Condiciones y Términos y condiciones de Terceros mencionados en el presente documento.
- SERVICIOS PROFESIONALES: Los Servicios profesionales, pueden estar incluidos dentro de las ofertas mecionadas con anterioridad o pueden ser solicitados y contratados de manera independiente a estos. Servicios de consultoría, desarrollo, implementación, capacitaciones o cualquier otro servicio a medida. La modalidad, límite y funcionalidad de cada SERVICIO se encuentra detallado en los respectivos links de cada SERVICIO que se encuentra integrado en esta oferta, como así también los presentes Términos y Condiciones y Términos y condiciones de Terceros mencionados en el presente documento.
- SOPORTE. Servicios de soporte especializado para atención al cliente. Existen distintos niveles de soporte que el cliente puede contratar. El nivel inicial de soporte puede estar incluido en algunas de las ofertas disponibles.
Estas ofertas, y los productos que la integran, podrán ser modificadas según acuerdo de las partes aumentando o disminuyendo los SERVICIOS que se proveen, lo cual puede modificar el precio establecido conforme los parámetros y precios vigentes en el uso del SERVICIO.
Para obtener más información y/o detalles al respecto comunicarse con [email protected].
B. CONTRATACIÓN. Los SERVICIOS que YOIZEN ofrece pueden ser contratados de manera independiente o en su conjunto, según los paquetes disponibles al momento de la contratación. La contratación del servicio se hará a través de la aceptación de la carta oferta remitida por YOIZEN, siempre y cuando la misma se encuentre vigente al momento de la firma, digital, electrónica u ológrafa de manera indistinta, y será según se haya especificado en la CARTA OFERTA particular de cada contratación, la cual responde a las distintas posibilidades que YOIZEN ofrece de proveer sus SERVICIOS, ya sea en conjunto o de manera individual cada uno de ellos. Las diferentes opciones y valores pueden consultarse comunicándose con [email protected].
3- NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Sin perjuicio de que alguna de esta información se encuentra en los diferentes acápites del presente anexo, se especifica a los fines de brindar mayor claridad que:
TIPO DE SERVICIO/ MODO DE CONTRATACIÓN: La contratación de una oferta y/o SERVICIO en particular, puede tener dos modalidades que difieren de sus precios y características de alcance y disponibilidad del soporte técnico, entre otras cosas, según se expone con posterioridad, y se dividen en Categoría ESTÁNDAR y Categoría PREMIUM.
A. GENÉRICO: YOIZEN se compromete a ofrecer sus servicios con un 99.9% de efectividad, según las GARANTÍAS y LIMITACIONES establecidas en los acápites III, IV, VI, VII, XVIII.
B. PRECIO: Los precios de nuestros SERVICIOS se determinan en la carta oferta correspondiente, pueden consultarse mediante comunicaciones a [email protected] y varían según las especificaciones del SERVICIO, pudiendo comprender, en algunos casos, el mismo de un valor fijo determinado por la cantidad de usuarios operadores concurrentes y un costo variable dependiendo el uso en exceso de los SERVICIOS.
C. ALMACENAMIENTO. Provisiones para seguridad y datos (tiempo de almacenamiento).
- ESTÁNDAR: Durante la duración del contrato, luego serán destruidos.
- PREMIUM: Durante la duración del contrato, luego serán destruidos.
D. DISPONIBILIDAD. La disponibilidad del sistema, en todas las ofertas y los SERVICIOS que estas contengan, YOIZEN se compromete a respetar el siguiente nivel de disponibilidad:
- ESTÁNDAR: 99,9%
- PREMIUM: 99,9%
E. EXCEPCIONES. Este SLA y todos los Niveles de Servicio correspondientes no se aplican a problemas de rendimiento o disponibilidad:
- Causados por factores ajenos a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios o medidas gubernamentales o un error en una red o un dispositivo ajeno a YOIZEN, ya sea en sus instalaciones o entre sus instalaciones y las nuestras);
- Derivados del uso de los servicios, el hardware o el software no proporcionados por YOIZEN, lo que incluye, entre otros, problemas derivados de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros);
- Causados por el uso que hizo de un Servicio después de haberle notificado que modificara el uso de dicho Servicio, si no modificó su uso según lo notificado;
- Originados durante el uso de versiones del tipo vista previa, preliminar, beta o de evaluación de un Servicio, una característica o un Software (según lo determinemos) o debido a compras efectuadas con créditos de suscripciones de YOIZEN;
- Originados por una acción no autorizada o, cuando se requiera, una omisión de su parte o de sus empleados, representantes, contratistas o proveedores, o de cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red con sus contraseñas o sus equipos; o que se deban a que usted no ha seguido las prácticas de seguridad adecuadas;
- Causados por no respetar configuraciones obligatorias, no utilizar las plataformas admitidas, no cumplir con las políticas de uso aceptable o debido al uso de un Servicio incongruente con las características y la funcionalidad del Servicio (por ejemplo, intento de realizar operaciones no admitidas) o distinto del descrito en estos Términos y condiciones o sus referencias, publicadas por YOIZEN;
- Producidos por entradas, instrucciones o argumentos erróneos (por ejemplo, solicitudes de acceso a archivos que no existen);
- Originados por sus intentos de realizar operaciones que superan las cuotas preestablecidas o por nuestra limitación debido a la sospecha de comportamiento abusivo;
- Debidos al uso que haga de las características del Servicio fuera de los Plazos de Soporte asociados; o
11. A raíz de licencias reservadas, pero no pagadas en el momento del Incidente.
4- SOPORTE
B. CONSULTAS. El Soporte para consultas y asistencia, es el asesoramiento relacionado a consultas que el Cliente pudiera tener con relación al funcionamiento de la Solución y puedan ser aclaradas vía telefónica. Incluye: Consulta operativa de la Solución; Apoyo en el uso y configuración de la Solución; Asesoría en el uso e interpretación de reportes. El Tiempo de respuesta en los servicios de asesoría telefónica estará sujeto a la disponibilidad del personal para atender dicho requerimiento. El soporte para consultas será brindado en el horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hora local.
C. UPGRADES. Actualizaciones: Estas suceden permanentemente en los SERVICIOS de YOIZEN, incorporando mejoras que surjan como necesidades de mercado, nuevas funcionalidades que habiliten los canales digitales, inclusión de correcciones a fallas detectadas en el producto o bien la inclusión de funcionalidades que pueden implicar o no un costo adicional de uso. La contratación del soporte por parte del cliente brinda el acceso a las actualizaciones del SERVICIO. La actualización de producto implica corte en el servicio. En este caso el proceso de actualización está contemplada dentro del horario considerado por el servicio de soporte:
- ESTÁNDAR: Las actualizaciones están consideradas dentro del horario laboral de 09:00hs a 18:00hs hora local. En caso de requerirse una actualización fuera del horario considerado se deberán cotizar las horas en forma adicional;
- PREMIUM: Se considera la actualización dentro y fuera del horario laboral.
Para el caso de que el CLIENTE requiera realizar modificaciones a nuestros SERVICIOS o tuviera algún inconveniente por problemas ajenos a YOIZEN, la contratación de nuestros SERVICIOS PROFESIONALES puede generar un cargo adicional a su SERVICIO.
D. HORARIO. Disponibilidad y horario SERVICIO TÉCNICO
- ESTÁNDAR: 5×8 (Días hábiles en el horario de 9:00 a 18:00 hora local)
- PREMIUM: 7×24 (Todos los días, incluyendo fin de semana y feriados, las 24 horas
E. TIEMPO. Garantías del sistema y tiempos de respuesta.
En este punto se diferencia Falla menor, entendida como Falla en el funcionamiento de la solución cubierta que no afecta la continuidad de la operación o servicio; y falla Mayor, entendida como Falla en el funcionamiento de la solución cubierta que causa el cese total o parcial del funcionamiento o un impacto severo en la operación del Cliente.
F. RESPUESTA. Tiempo de respuesta: Se determina en el cuadro del acápite “Garantías del sistema y tiempos de respuesta”, entendido como el tiempo máximo transcurrido desde el momento en que el Cliente reporte una falla hasta el momento en que YOIZEN realice el primer contacto telefónico al personal del Cliente.
G. FALLAS. Notificación de fallas y Mantenimiento correctivo. Se incluye la atención personalizada para los reportes de fallas de la plataforma. La atención incluye un primer diagnóstico de la situación planteada para tomar acciones correctivas. Las acciones consisten en el diagnóstico y la corrección de errores con el objeto de restaurar el normal funcionamiento del SERVICIO. El mantenimiento correctivo está asociado a fallas detectadas en el producto que impacten en su normal comportamiento. Estas fallas no están relacionadas con problemas asociados al software de base (sistema operativo, base de datos, Web Server) o plataformas periféricas (Networking, Acceso a Internet, Problemas temporales de las redes sociales).
5- IMPLEMENTACIÓN/START-UP
A. CAPACITACIONES. Se incluye en la contratación del servicio, como parte de la implementación, sesiones de capacitación, una por cada tipo de usuario, las cuales se consideran en la modalidad train-the-trainer.
- Capacitación para Administradores. YOIZEN brindará 1 (una) sesión de capacitación de 1 hora para hasta 8 personas donde se cubrirán aspectos relacionados con la administración de la plataforma. Se incluyen conceptos como la parametrización general del sistema, la configuración de cuentas, usuarios y alertas.
- Capacitación para Supervisores. YOIZEN brindará 1 (una) sesión de capacitación de 2 horas para hasta 8 personas donde se cubrirán aspectos relacionados con la supervisión de la plataforma. Se incluyen conceptos como la configuración de agentes, campañas, filtros automáticos y la revisión de cada uno de los reportes de la plataforma.
Capacitación para Agentes. YOIZEN brindará 1 (una) sesión de capacitación de 1 hora cada una para hasta 8 personas donde se cubrirán aspectos relacionados con la gestión del operador. Se incluyen conceptos acerca del uso de la herramienta en cada uno de los canales contemplados en el proyecto.
B. PUESTA EN MARCHA. YOIZEN dará soporte activo durante los primeros 3 (tres) días en forma remota para la puesta en marcha del sistema. El objetivo de este soporte es servir de base de consultas para los primeros días de funcionamiento en producción y poder brindar asesoramiento en cuanto a la gestión de canales digitales de acuerdo con la experiencia adquirida por YOIZEN en implementaciones de este tipo de soluciones.
C. IMPLEMENTACIÓN. Para la implementación/Start-up del SERVICIO puede contratarse un SERVICIO CLASSIC o ADVANCED, dependiendo la oferta contratada, los cuales pueden tener variaciones en cuanto a costos, tareas y duración. Diagramado de la siguiente manera:
- STARTUP CLASSIC
- Implementación a medida: YOIZEN designará a un Project Manager que realizará el seguimiento integral del proyecto y funcionará como punto único de contacto.
- Configuración de Campañas: El equipo de proyecto de YOIZEN realizará la parametrización de la instancia del cliente aplicando las mejoras prácticas y experiencias en el mercado.
- Bot Preatención: Se incluye la parametrización de un BOT con hasta 4 opciones y 2 niveles para segmentar la atención en grupos de atención o para brindar respuestas automáticas.
- Capacitación: Se incluyen sesiones de capacitación remotas para todos los perfiles de usuarios de la plataforma. También se incluye el acompañamiento durante los primeros días de la puesta en marcha de la instancia del cliente.
Tiempos: El proceso de puesta en marcha tiene una duración de 15 días aproximadamente desde el inicio del proyecto.
- STARTUP ADVANCED, incluye todo lo detallado en el STARTUP CLASSIC más:
- Bot Transaccional: Desarrollo de BOT transaccional con hasta:
- 8 opciones y 4 niveles
- 2 integraciones con servicios REST
- Bot Transaccional: Desarrollo de BOT transaccional con hasta:
En caso de requerir un alcance diferente se deberá realizar una solicitud de servicios profesionales para agregar a la propuesta, el cual se presupuesta por separado y no está incluido en el paquete/oferta.
- Soporte para integraciones: incluye el módulo de APIs e Integraciones. Se incluyen hasta 10 horas de consultoría personalizada para el asesoramiento en el uso de esta funcionalidad.
- STARTUP ENTERPRISE: Así como la oferta en su generalidad, la implementación se realiza en base a las necesidades del CLIENTE, es una implementación a medida y personalizada que puede variar a lo largo del tiempo.
D. ADICIONALES. No se contemplan desarrollos adicionales a los considerados dentro del alcance original, los que podrán ser contratados por un precio adicional bajo solicitud del CLIENTE, a saber:
- Desarrollo de reportes a medida.
- Cambios de aspecto de la herramienta.
- Integraciones con herramientas de terceros no incluidas dentro del alcance.
- Procesamiento de datos por fuera de la herramienta.
- Cambios de apariencia dentro de la ventana de Chat fuera de los soportados a través de la página de configuración de la Solución.
- Asistencia a sitio fuera del radio de capital federal. En caso de requerir asistencia presencial se cotizarán los esfuerzos por fuera de esta cotización.
6- SUMINISTRO SERVICIO
B. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. El CLIENTE deberá proveer por su cuenta, y bajo su cargo y propia responsabilidad, los requerimientos técnicos y la cooperación que sea necesaria para la prestación de los SERVICIOS objeto de la presente, especificadas en la cláusula REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.
6- REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.
B. ACEPTACIÓN. YOIZEN informa los requerimientos técnicos y usted acepta contar con los mismos para lograr el correcto funcionamiento de los SERVICIOS, según el SLA que se encuentra en el presente documento y los demás términos que a su funcionamiento y limitaciones refiere mediante links o URL.
8- ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS
B. RESERVA. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción razonable, de suspender temporalmente su acceso y uso de un SERVICIO si sospechamos o detectamos la utilización de cualquier Software malintencionado relacionado a su cuenta o uso de un SERVICIO por parte de Usted o sus Usuarios de Servicio.
C. RESPONSABILIDAD TRASLADADA AL USUARIO. Usted es responsable del cumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo por las AGENTES y USUARIOS de SERVICIO, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, Usted es el único responsable de garantizar el cumplimiento del uso de los Servicios para almacenar y transmitir Datos de SERVICIO con todas las leyes y regulaciones aplicables. Usted, también, tiene toda la responsabilidad de determinar si los SERVICIOS o la información generada a través de ellos son precisos o suficientes para sus propósitos. Para el caso de que los SERVICIOS utilicen de alguno modo Servicios de Terceros, Usted es responsable de que se cumplan con los términos y condiciones de estos, en particular de WhatsApp, los cuales se conocen y aceptan al perfeccionar el presente acuerdo.
D. MODIFICACIONES. Usted reconoce y acepta la facultad de YOIZEN de poder modificar las características y funcionalidades de los SERVICIOS durante el periodo de suscripción.
E. EXCLUSIÓN EN CASO DE COMPETENCIA. Usted no podrá acceder a los SERVICIOS si es un competidor directo de YOIZEN, excepto que obtenga el consentimiento por escrito de YOIZEN con anticipación.
F. IDENTIFICACIÓN Y ACCESO. El CLIENTE será responsable de identificar y autenticar a todos los USUARIOS que utilicen y formen parte de los SERVICIOS contratados, de controlar el acceso no autorizado de usuarios y de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, contraseñas y la información de cuentas. YOIZEN no es responsable por cualquier daño causado por sus usuarios, incluidas las personas que no estuvieran autorizadas a acceder a los SERVICIOS pero que pudieron acceder debido a fallas de seguridad del CLIENTE. Así como tampoco YOIZEN es responsable para casos de suplantación de identidad mediante fraudes electrónicos o de cualquier índole, siendo responsabilidad del CLIENTE la verificación de sus respectivos clientes y/o usuarios. Usted es responsable de todas las actividades que se realizan con sus nombres de usuarios, contraseñas o cuentas o los de sus usuarios, o como consecuencia del acceso a los SERVICIOS por su parte o por sus usuarios, y acepta notificar a YOIZEN al momento que detecte acerca de cualquier uso no autorizado. Usted acuerda realizar todos los esfuerzos razonables para evitar que terceros no autorizados accedan a los SERVICIOS.
9- LICENCIA
A. TEMPORAL. Con la aceptación de la oferta y aceptación de los presentes términos, el CLIENTE obtiene una LICENCIA temporal, cuya duración queda supeditada al periodo de suscripción y sujeto al cumplimiento del presente contrato por ambas partes, YOIZEN le otorga el uso de determinados SERVICIOS al CLIENTE de una licencia no exclusiva, no transferible, limitada, no sublicenciable para utilizar los SERVICIOS o el resultado del trabajo derivado de los mismos, salvo acuerdo en contrario. No se permiten las transmisiones de licencias, los intentos de transmisiones que no cumplan este contrato serán nulos, salvo acuerdo en contrario.
10- FALLAS Y SOPORTE DE SERVICIO
E. OBLIGATORIEDAD DE PARCHES. El CLIENTE debe aceptar y aplicar todos los parches, correcciones de errores, actualizaciones, paquetes de servicio y mantenimiento (el conjunto se denomina “upgrades”), necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los SERVICIOS. YOIZEN no es responsable de problemas de rendimiento o seguridad con los SERVICIOS que sean consecuencia de su falta de aceptación de la aplicación de los parches necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los SERVICIOS. Salvo por mantenimientos de emergencia o relacionados con seguridad, YOIZEN coordinará con usted la programación de la aplicación de los upgrades cuando sea posible, según estándares de servicio técnico del plan que haya contratado.
11- SERVICIOS DE TERCEROS
B. RECONOCIMIENTO. Usted reconoce que (i) la naturaleza, el tipo, la calidad y la disponibilidad del Contenido de terceros pueden variar en cualquier momento durante el periodo de Servicios, y (ii) las características de los Servicios que interoperan con terceros tales como Facebook, Twitter, etc. (cada uno de ellos un “Servicio de terceros”), dependen de la disponibilidad continua de las respectivas interfaces de programación de aplicaciones (API) de dichos terceros para su uso con los SERVICIOS. YOIZEN podrá actualizar, cambiar o modificar los Servicios conforme a este contrato como consecuencia de una modificación o falta de disponibilidad de dicho Contenido de Terceros, Servicios de Terceros o API. Si un tercero deja de poner disposición su contenido de terceros o API conforme a términos razonables para los servicios, según YOIZEN determine a su exclusiva discreción, YOIZEN podrá dejar de brindar acceso al Contenido de Terceros o los Servicios de Terceros afectados sin responsabilidad alguna hacia Usted. Todo cambio en el Contenido de Terceros, los Servicios de Terceros o las API, incluso su disponibilidad o falta de disponibilidad, durante el periodo de Servicios no afecta sus obligaciones en virtud de este contrato o la oferta correspondiente, u Usted no tendrá derecho alguno a reembolso, crédito u otra compensación como consecuencia de dichos cambios.
C. REAJUSTE PRECIO. Para los supuestos en que los servicios de terceros que ofrecemos tengan modificaciones en cuanto a su precio, tarifas, costos y/o disponibilidad, las PARTES manifiestan que, operará el reajuste del PRECIO de los SERVICIOS a fin de adecuarse a estas modificaciones, mediante su mera notificación de tal circunstancia de parte de YOIZEN al CLIENTE. Para ello las PARTES manifiestan que será suficiente la remisión al correo electrónico declarado a tal efecto y desde el correo declarado por YOIZEN para esto.
12- PLAZO
B. AVISO DE BUENA FE. No obstante, ello, con una anticipación no inferior a los 30 días previos a la finalización del presente, YOIZEN remitirá al cliente un correo electrónico, a la casilla denunciada a fines de realizar notificaciones y desde la casilla denunciada por YOIZEN a estos fines, donde serán estipulados los precios a regir en el plazo de renovación del CONTRATO.
C. El SERVICIO se presta en las condiciones establecidas en el SLA durante el tiempo que dure el presente contrato o el contrato que integre las presentes cláusulas.
13- TERMINACIÓN
C. INCUMPLIMIENTO. El incumplimiento de lo dispuesto a la Cláusula VIII, VIII.A Y VIII.B. será causal de rescisión del presente con justa causa, haciendo al CLIENTE responsable de la totalidad de los daños y perjuicios, costos y costas, que deriven de dicha situación, incluyendo honorarios de letrados y otros profesionales que deban ser convocados para dirimir el conflicto.
D. SUSPENSIÓN. YOIZEN puede suspender inmediatamente tu acceso a los SERVICIOS de YOIZEN o terminar este Acuerdo si el CLIENTE o sus dependientes incumplen este Acuerdo (incluidos los términos o políticas incorporados por referencia), o si consideramos que dicha acción necesario para cumplir con las leyes aplicables o para evitar daños a la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de YOIZEN. La terminación de este Acuerdo resultará en la terminación de su acceso a los SERVICIOS. Tras la rescisión, eliminaremos tu acceso a los SERVICIOS y también el CLIENTE acepta eliminar cualquier código de software relacionado.
14- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.1. CONFIDENCIALIDAD. Sujeta a los permisos expresos de este Acuerdo, cada Parte protegerá la Información confidencial de la otra del uso, el acceso o la revelación no autorizados, de la misma manera en la que cada una protege su Información confidencial y con el mismo cuidado. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud del presente Acuerdo, cada Parte podrá utilizar la Información confidencial de cada uno para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus obligaciones respectivas de conformidad con este Acuerdo y revelará dicha Información confidencial (i) únicamente a los proveedores de servicios y contratistas empleados y no empleados que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial para esos fines y que estén obligados por los términos de confidencialidad destinadas a prevenir el uso indebido de la Información Confidencial; (ii) cuando sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente o (iii) según sea razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable. Las disposiciones de esta tendrán prioridad sobre cualquier acuerdo de no divulgación entre las Partes, y dicho acuerdo no tendrá más vigencia ni efecto con respecto al intercambio de Información Confidencial una vez que se acepte este Acuerdo.
A.2. CONFIDENCIALIDAD. El CLIENTE se compromete a que él y sus empleados guardarán absoluta confidencialidad, en los términos de la normativa vigente y aplicable al caso, como asi también en los términos dispuestos por el RGPD y/o en cualquier legislación vigente en el territorio que se presten los SERVICIOS que ofrezca mayores garantías que las normativas antes citadas respecto de la confidencialidad de la información, en todo lo referente a las tareas realizadas en el marco del cumplimiento del presente Acuerdo, y se obliga a no divulgar en forma directa o indirecta, cualquier información, know-how, tecnología o conocimiento a la que hubiese accedido con motivo o en ocasión del presente. El CLIENTE tampoco divulgará ninguna información de su conocimiento concerniente a las actividades, negocios, finanzas, contratos, acuerdos, transacciones o cualquier otro asunto relacionado a YOIZEN que hubiese llegado a su conocimiento durante la relación regulada por el presente. En virtud de ello, el CLIENTE se obliga a suscribir con cada uno de los empleados y en su caso con los subcontratistas afectados al cumplimiento del presente, un acuerdo de confidencialidad en los mismos términos que los descritos en la presente cláusula. El CLIENTE será total y exclusivamente responsable por cualquier daño derivado directa o indirectamente del incumplimiento de su obligación de confidencialidad.
A.3. CONFIDENCIALIDAD. El CLIENTE no podrá comunicar a persona alguna la información no publicada o de carácter confidencial a la que haya tenido acceso, con motivo de la ejecución de sus obligaciones emanadas de la presente, salvo que YOIZEN lo hubiese autorizado expresamente, en forma previa y por escrito. Asimismo se obliga a guardar confidencialidad respecto de informes y reportes que reciba de YOIZEN, los que serán tratados como confidenciales y son para uso personal y exclusivo, salvo previo consentimiento de YOIZEN.
A.4. LÍMITES DE CONFIDENCIALIDAD. Las obligaciones de confidencialidad antes mencionadas, tendrá vigencia aún después de terminado el presente contrato, asumiendo ambas partes la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiera irrogar la difusión de datos o informes no publicados respecto de la parte cuyos datos fueron divulgados sin consentimiento previo.
B. DISPONIBILIDAD. YOIZEN asegura que los datos almacenados por los SERVICIOS contratados de YOIZEN, se encuentran disponibles para su consulta en el caso de que un consumidor final así lo solicite y estos serán puestos a su disposición a la brevedad en un plazo no mayor que 10 días desde la notificación fehaciente del consumidor a este. Los datos personales son almacenados durante el período de tiempo que dure la suscripción del presente contrato o sus subsiguientes ampliaciones automáticas, una vez finalizado, los datos serán destruidos. Para ampliar la información aquí descrita puede consultarse en las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.C. INFORMACIÓN RESPONSABLE TRATAMIENTO DE DATOS. La información detallada respecto de la protección de datos personales y el tratamiento de estos se especifica en las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD que integra los presentes términos y condiciones.
15- PROTECCION DE DATOS PERSONALES
C. RESPONSABILIDAD. El CLIENTE continúa siendo exclusivamente responsable del cumplimiento de las reglamentaciones aplicables en relación con el uso que usted haga de los SERVICIOS. Usted es responsable de informar a YOIZEN, por y desde la casilla denunciada a tal efecto, los requerimientos técnicos consecuentes al cumplimiento de sus obligaciones reglamentarias antes de formalizar el presente contrato. YOIZEN cooperará con sus esfuerzos para determinar si el uso de la oferta de SERVICIOS, según sea el modo de contratación, es consistente con dichos requerimientos. Podrían aplicarse tarifas adicionales a cualquier trabajo adicional realizado por YOIZEN, adaptaciones o cambios en los SERVICIOS.
D.INDEMNIDAD. A todo efecto, YOIZEN manifiesta que será totalmente ajeno a las obligaciones y responsabilidad que al CLIENTE pudiere caberle, cualquiera fuera su clase y motivo, vinculado al cumplimiento o incumplimiento de tales previsiones, su inscripción ante el organismo de su contralor, o cualquier otra exigencia derivada del uso, administración, guardado y transmisión de datos personales, sean o no sensibles. Al respecto el CLIENTE se obliga a mantener a YOIZEN indemne de acuerdo con lo previsto en la Cláusula RELACIÓN CONTRACTUAL.
E. PROTECCIÓN. El CLIENTE no debe brindar a YOIZEN acceso a información de salud, tarjetas de pago o información personal sensible de naturaleza similar que imponga obligaciones específicas relativas a la protección de los datos para el procesamiento de dichos datos en texto plano/claro, sino que en cumplimiento con las normativas vigente de cada dato sensible en particular debe brindarlos enmascarados protegiendo los datos personales de los usuarios finales.
F. NORMATIVA. Las partes reconocen y aceptan que las normas que rigen la presente contratación en materia de protección de datos personales es la que se encuentra vigente en el territorio donde se presenten los SERVICIOS o la normativa aplicable por cualquier motivo, asimismo las partes reconocen y aceptan que, siendo el CLIENTE el único responsable del Contenido del CLIENTE transmitido, asume por cuenta propia todas aquellas sanciones que le puedan corresponder por la falta de observancia de dichos ordenamientos. Como prueba de lo anterior, el CLIENTE manifiesta conocer y estar conforme lo dispuesto en las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, que forma parte integral del presente contrato o del contrato que integre las presentes cláusulas.
G. GARANTÍA. EL CLIENTE, y en su caso los clientes de los PARTNER de YOIZEN, declaran y garantizan que han cumplido, y que cumplirá, con todas las leyes locales, estatales, provinciales, territoriales, federales e internacionales aplicables, reglamentos, normas y convenciones, incluidos los relacionados con la privacidad y la transferencia de datos, las comunicaciones internacionales, el público requisitos de contratación, y la exportación de datos técnicos o personales aplicables a su actividad y según su territorio y que han utilizado y utilizarán únicamente prácticas comerciales legítimas y éticas en relación con la negociación y el desempeño de sus funciones de conformidad con este acuerdo.
16- LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
B. LÍMITES DE ACCIÓN. Cualquier demanda o daño que Usted pueda tener contra YOIZEN únicamente será exigible contra YOIZEN y no contra cualquier otra entidad o sus funcionarios, directores, representantes o agentes.
C. NEGATIVA. NO SOMOS RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE POR PÉRDIDAS DE GANANCIAS O DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O INCIDENTALES RELACIONADOS O VINCULADOS DE ALGÚN MODO CON ESTAS CONDICIONES, CON NOSOTROS O CON NUESTROS SERVICIOS, O QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DE ESTOS, INCLUSO SI SE NOS INFORMÓ ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
17- DEFENSA E INDEMNIDAD POR AFECTACIÓN DE TERCERAS PERSONAS Y/O DERECHOS DE TERCERAS PERSONAS
B. DEFENSA. YOIZEN defenderá a Usted, a exclusivo costo de YOIZEN, únicamente contra los Reclamos que se refiere a afectaciones de terceros por vulneración de derechos de propiedad intelectual fruto de la distribución e implementación de nuestros SERVICIOS (conforme lo definido más abajo) y lo mantendrá indemne, conforme lo previsto en esta cláusula, de cualquier decisión judicial firme, arreglo y honorarios de abogados regulados por una corte competente que resulten de un Reclamo de estas características. Las obligaciones de YOIZEN bajo esta cláusula se sujetan y condicionan a lo siguiente: (i) que Usted inmediatamente notifique a YOIZEN por escrito de la existencia del Reclamo una vez que haya tomado conocimiento del mismo; (ii) que otorgue a YOIZEN la autoridad y control exclusivo de la defensa y, en su caso, del arreglo del Reclamo; y (iii) que provea a YOIZEN toda la información y asistencia requeridas por YOIZEN a fin de manejar la defensa o arreglo del Reclamo (iv) que el “Reclamo” significa cualquier acción de un tercero, demanda o proceso contra Usted basado en la alegación de que los SERVICIOS, a la fecha de su entrega bajo el Acuerdo, violan un derecho de propiedad intelectual, marca o patente válida de un tercero en la República Argentina.
C. SOLUCIÓN ALTERNATIVA. Si un Producto o Servicio se convierte en objeto de un Reclamo, o YOIZEN considera razonablemente que el uso de dicho Producto podría convertirse en objeto de un Reclamo, YOIZEN podrá, por su propia cuenta y a su elección: (i) obtener para Usted el derecho a continuar utilizando el Servicio; (ii) reemplazar o modificar el Servicio; o (iii) reembolsar a Usted una porción prorrateada de los Precios cobrados por el Servicio con base en una depreciación lineal mensual a lo largo de un período de vida útil de cinco (5) años, en cuyo caso Usted devolverá a YOIZEN el Producto y cesará todo uso del mismo.
D. EXCEPCIONES. YOIZEN no tendrá ninguna obligación de defensa ni indemnidad frente a Usted por cualquier Reclamo basado en: (i) un Producto o Servicio que haya sido modificado por cualquier persona distinta de YOIZEN; (ii) un Producto que haya sido modificado por YOIZEN de conformidad con especificaciones o instrucciones suministradas por Usted; (iii) un Servicio de YOIZEN que haya sido utilizado o combinado con Productos de Terceros, o (iv) productos suyos o de Terceros; (v) posesión o uso del Servicios después de que YOIZEN haya informado que modificaciones o cambios en el Servicio son necesarios para evitar un Reclamo y que haya ofrecido implementar las modificaciones o cambios, si el Reclamo se hubiera podido evitar con la implementación de las sugerencias de YOIZEN y siempre y cuando Usted no haya dado a YOIZEN una oportunidad razonable para implementar las sugerencias de YOIZEN; o (vi) el monto de ganancia o beneficios obtenidos u otro valor obtenido por el uso de los Productos, o la cantidad de uso de los Productos. El Cliente defenderá a YOIZEN contra cualquier Reclamo de terceros, y mantendrá indemne a YOIZEN de cualquier fallo, arreglo, transacción y honorarios razonables de abogado resultantes de un Reclamo, en la medida en que dicho Reclamo se base en los puntos (i) ó (ii) anteriores.
E. GARANTÍA DE CLIENTE. El CLIENTE garantiza que todo el actuar que propicie de acuerdo con el presente no infringirá derechos de terceros, incluyendo pero sin limitarse a: derechos de autor, imagen, marcas, patentes, licencias, modelos o diseños industriales y derechos de propiedad intelectual, así como tampoco infringirá las normas de Lealtad Comercial, la normativa aplicable en materia de Defensa del Consumidor, la Ley de Defensa de la Competencia y cualquier otra norma aplicable en la República Argentina, comprometiéndose a mantener a YOIZEN y/o a sus accionistas y/o afiliadas indemnes frente a cualquier pago, costo, gasto, multa, o sanción administrativa o judicial, incluyendo pero sin limitarse a las costas judiciales y honorarios legales y periciales que resulten de las acciones, reclamos o reivindicaciones de terceros que tengan por objeto alegar infracciones de derechos, incluyendo pero sin limitarse a: derechos de autor, imagen, marcas, patentes, modelos o diseños industriales y derechos de propiedad intelectual, o infracciones a las leyes vigentes en la República Argentina.F. ÚNICOS RECURSOS. Lo dispuesto en el presente apartado, junto con lo mencionado respecto de acciones posibles y límites de responsabilidad mencionados en el presente contrato, constituyen la responsabilidad total de YOIZEN, no habiendo otro tipo de recurso posible.
18- RELACIÓN CONTRACTUAL
B. ACEPTACIÓN Y RECONOCIMIENTO. El cliente y YOIZEN declaran que conocen y aceptan respecto que la relación que se genera y mantiene mediante el presente contrato, incluido carta oferta/orden, términos y condiciones y todo link que se haga referencia en los mismos, no podrá ser interpretado, bajo ninguna circunstancia, como una relación de trabajo, ni societaria, ni agrupación, ni de colaboración, ni de una alianza estratégica, entre ellos, ni como una relación laboral o de subordinación entre YOIZEN y los dependientes, directivos o sus accionistas, ni entre los de aquel con los de éste.
C.INDEMNIDAD TOTAL. El cliente se obliga a mantener indemne YOIZEN, a sus directores, funcionarios, empleados y/o sus accionistas y/o personas vinculadas, respecto de cualquier demanda, acción y/o reclamo judicial o extrajudicial proveniente de sus empleados o de terceros en conexión con el desempeño y cumplimiento de sus obligaciones asumidas mediante el presente o de las que sean propias de su actividad que, por causales mediatas o inmediatas, pudieran perjudicar a YOIZEN; ya sea que la acción se entable por vía de solidaridad o de manera directa, e incluyendo reclamos laborales de cualquier índole, incluso reclamos derivados de accidentes y/o enfermedades profesionales, y se compromete a indemnizar a YOIZEN y/o sus accionistas y/o personas vinculadas, por todos los perjuicios que pudieran sufrir en el caso que no se cumpla con alguna disposición la presente cláusula y/o términos y condiciones explicados en el presente anexo.
19- INDEMNIZACIÓN
B. INDEPENDENCIA E INDEMNIDAD. A todo efecto, YOIZEN manifiesta que será totalmente ajeno a las obligaciones y responsabilidad que a Usted pudiere caberle, cualquiera fuera su clase y motivo, vinculado al cumplimiento de tales previsiones, su inscripción ante el organismo de su contralor, o cualquier otra exigencia derivada del uso, administración, guardado y transmisión de Datos Personales, sean o no sensibles. Al respecto Usted se obliga a mantener a YOIZEN indemne.
C. MÁXIMA RESPONSABILIDAD. Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos (exceptuando las tarifas establecidas en el presente contrato), datos o uso de datos. La responsabilidad total de YOIZEN por cualquier tipo de daño y perjuicio que surja en virtud o como consecuencia del presente contrato o su oferta, ya sea en el ámbito contractual o extracontractual, o de cualquiera sea su naturaleza, se limitará al monto total pagado a YOIZEN por los SERVICIOS conforme a la oferta que da origen a la responsabilidad en el período de 12 meses, inmediatamente anteriores al evento que dio origen a dicha responsabilidad, menos reembolsos o créditos que usted haya recibido de YOIZEN por esta oferta o contratación, siempre que en ningún caso la responsabilidad agregada de YOIZEN por cualquier SERVICIO exceda el importe pagado por ese SERVICIO durante la suscripción. La exclusión de responsabilidad por ciertos daños y la limitación de responsabilidad anteriores se aplicarán en la máxima medida que la ley aplicable lo permita. Es posible que las leyes de algunos estados o algunas jurisdicciones no permitan la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que quizás algunas limitaciones y exclusiones estipuladas anteriormente, o todas ellas, no se apliquen a la empresa. Sin perjuicio de cualquier disposición que contradiga estas condiciones, en dichos casos, la responsabilidad de YOIZEN y de sus directores, funcionarios, empleados, empresas afiliadas y agentes se limitará en la máxima medida que la ley aplicable lo permita. Una renuncia general no incluye las demandas que el acreedor desconoce o no sospecha que existen en su favor en el momento de la ejecución de la renuncia, la cual, si fuera conocida por él, deberá haber afectado materialmente a su acuerdo con el deudor.
20- RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD
B. LIMITACIÓN. YOIZEN, no se responsabiliza por eliminación o pérdida de información o contenido que se haya enviado para o a través del SERVICIO. Cuando información o contenido del servicio es eliminado por USTED o YOIZEN, rastros o copias todavía pueden permanecer en otros lugares.
21- CESIÓN
A. IMPOSIBILIDAD CESIÓN. Usted no podrá, directa o indirectamente, por operación de la ley o de otra manera, ceder la totalidad o parte de este SERVICIO contratado o sus derechos según esta contratación o delegar el desempeño de sus deberes y obligaciones en virtud de este contrato sin el consentimiento previo por escrito de YOIZEN, y tal consentimiento no se denegará sin razones válidas. Podremos, sin Su consentimiento, ceder este Acuerdo a cualquier miembro de YOIZEN o en relación con cualquier fusión o cambio de control de YOIZEN o la venta de todos o sustancialmente todos Nuestros activos siempre que cualquier sucesor se comprometa a cumplir sus obligaciones conforme a este Acuerdo. Sujeto a las restricciones anteriores, este Acuerdo será totalmente vinculante, en beneficio de las Partes y sus respectivos sucesores y beneficiarios.
22- GARANTÍAS
B. USO DESAUTORIZADO. Ni YOIZEN ni sus revendedores serán responsables por el uso no autorizado o de forma contraria a los presentes términos y condiciones y/o los establecidos por los canales digitales antes mencionados, y en caso de que el mismo sea detectado por YOIZEN habilita la rescisión del presente contrato y la finalización de otorgar SERVICIOS sin derecho a reembolso alguno de las tarifas ya abonadas.
C. TIEMPO. La garantía estará vigente desde el inicio de la implementación del SERVICIO y durante el tiempo que dure la suscripción; a los fines de solucionar problemas técnicos respecto del software adquirido se desarrolla en el acápite “SERVICIO TÉCNICO” la forma de realizarse, adelantando que el servicio técnico está incluido en la suscripción mensual y varía según el modo de contratación.
D. GARANTÍA. YOIZEN garantiza que prestará los servicios de soporte en todos sus aspectos sustanciales tal como se describe en el presente anexo de términos y condiciones especiales dependiendo el modo de contratación de los SERVICIOS; los servicios de soporte se brindarán según se especifica en el presente anexo de términos y condiciones y variarán dependiendo el modo de contratación que usted realice; Si los servicios anteriores no fueran prestados según estas garantías, usted deberá notificar por medio del correo electrónico denunciado para realizar y recibir notificaciones fehacientes, y al correo denunciado a tal efecto por YOIZEN, describiendo la deficiencia en los SERVICIOS.
E. ADVERTENCIAS. YOIZEN no garantiza que 1. Los SERVICIOS se prestarán sin errores o en forma ininterrumpida, ni que YOIZEN corregirá todos los errores de los SERVICIOS; 2. Los servicios funcionarán en combinación con todo su contenido o sus aplicaciones, o con cualquier otro hardware, software, sistemas, servicios, o datos no provistos por YOIZEN; 3. Los servicios cumplirán con sus requerimientos, especificaciones o expectativas, usted reconoce que YOIZEN no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicaciones, incluida la internet, y que los servicios podrán estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes al uso de dichos sistemas de comunicaciones. YOIZEN no es responsable de demoras, incumplimientos en el envío, u otros daños que sean consecuencia de dichos rendimientos, el funcionamiento o la seguridad de los servicios que surjan de su contenido, sus aplicaciones o el contenido de terceros. YOIZEN no formula
23- DERECHOS OTORGADOS
B. LÍMITES. Usted no adquiere en virtud de este contrato derecho o licencia alguna para utilizar los SERVICIOS, que excedan el alcance y/o la duración de los SERVICIOS indicados en su orden y/o en los presentes términos y condiciones. Una vez finalizados los SERVICIOS, si estos no fueran renovados automáticamente, su derecho de acceso y uso de los SERVICIOS terminará.
A efectos de permitir que YOIZEN preste los SERVICIOS usted y sus usuarios, usted otorga a YOIZEN el derecho de usar, procesar, transmitir, de conformidad con el presente contrato y todos sus términos y condiciones, su contenido y datos durante la vigencia del periodo de Servicios y durante cualquier periodo adicional posterior a la terminación durante el cual YOIZEN le brinde acceso para recuperar archivos que hayan quedado en poder de YOIZEN.
C.ESPECIFICIDAD DE CONTRATO. Salvo disposición expresa en contrario en estos términos y condiciones u oferta/orden, usted reconoce que YOIZEN no tiene obligación de entrega respecto de otros SERVICIOS de YOIZEN y no le enviará copias de tales programas como parte de los SERVICIOS.
D. SERVICIOS DE TERCEROS. Al aceptar estos Términos y condiciones Usted reconoce aceptar los términos y condiciones de los Servicios de terceros así como también la documentación técnica y del producto de WhatsApp (actualmente disponible en https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides ), necesarios para el correcto funcionamiento del SERVICIO contratado de YOIZEN. Esto se puede consultar en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/, https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/, https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms, sin perjuicio de lo cual se anexan los Términos y Condiciones Particulares que se aceptan dentro del link especifico de este SERVICIO, los cuales pueden variar y debe revisarse continuamente, Las partes reconocen y aceptan la obligatoriedad de los términos y condiciones de servicios de terceros aquí mencionados. Usted declara y garantiza que ha recibido una copia de los Términos y Condiciones referidos anteriormente y los ha revisado (incluidos los términos y políticas incorporados o referenciados mediante links)
24- DERECHOS RESERVADOS
B. CONSERVACIÓN. Asimismo, cada parte conservará todos los derechos, títulos e intereses en todas sus patentes, invenciones, derechos de autor, marcas registradas, nombres de dominio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otra propiedad intelectual y derechos de propiedad.
25- MODIFICACIONES
26- LEY APLICABLE
27- OTRAS DISPOSICIONES.
B. RIESGO DE USO. Los SERVICIOS de YOIZEN, no son a prueba de fallos y no están diseñados ni específicamente destinados para ser utilizados en algún entorno que requiera un rendimiento a prueba de fallos, que pueda provocar la muerte, daños personales o daños significativos a la propiedad. Como puede ser en plantas nucleares, químicas, biológicas u otras aplicaciones riesgosas. Usted acepta que será responsable de garantizar el uso seguro de los Programas y Servicios de YOIZEN en tales aplicaciones y acepta los riesgos que esto implica.
C. AUDITORÍA. YOIZEN podrá auditar el uso que usted haga de los SERVICIOS, sin intervenir en forma injustificada con sus actividades comerciales normales, a fin de evaluar si el uso que usted hace de los SERVICIOS es acorde a lo establecido en su oferta y términos de este contrato y todo lo que aquí o en su carta oferta se haya referido o referenciado. Para el caso de que se descubra un mayor uso del debido según el plan de SERVICIOS contratado, usted acuerda pagar dentro de los 30 días de haber sido notificado, en la casilla denunciada a tal efecto y desde la casilla por YOIZEN denunciada a tal fin, las tarifas de los SERVICIOS que haya usado en exceso de sus derechos. En caso de falta de pago, YOIZEN podrá dar por terminados los SERVICIOS.
E. PREVALENCIA. No obstante lo anterior, y salvo que en la oferta se explicite lo contrario, los términos del Contrato respecto procesamiento de datos prevalecerán sobre cualesquiera términos contradictorios incluidos en la oferta. Excepto las Especificaciones del servicio, todo lo referido a protección de datos, las responsabilidades de YOIZEN frente al uso de Servicios de Terceros, el presente contrato y las ofertas/órdenes efectuadas en virtud del mismo no pueden modificarse, y los derechos y restricciones no estarán sujetos a modificaciones o renuncias, a menos que se suscriba un documento por escrito o por medio de la casilla de correo electrónica declarada a tal efecto por los representantes autorizados a tal efecto de las partes. El presente contrato no crea vínculos con terceros beneficiarios.
F. NO EXCLUSIVIDAD. El cliente es libre de celebrar contratos para licenciar, utilizar o promover productos o servicios que no sean de YOIZEN, así como YOIZEN es libre de realizar contrataciones con cualquier entidad u organización que YOIZEN disponga.
G. TOTALIDAD. Queda expresamente convenido que los términos de los acuerdos que incluyan los presentes Términos y Condiciones y cualquier orden a YOIZEN, prevalecerán sobre los términos incluidos en cualquier orden de compra, portal de contrataciones en internet o cualquier documento similar que no sea de YOIZEN, y ninguno de los términos incluidos en tal orden de compra, portal o documento similar que no sea de YOIZEN será aplicable a los SERVICIOS contratados. Quien acepta los presentes Términos acepta de manera expresa que el Contrato o la ORDEN o la OFERTA o cualquier documento que sirva de modo de contratación oficial entre el CLIENTE y YOIZEN, y la información incorporada al mismo en virtud de una referencia por escrito (incluyendo cualquier referencia a información contenida en una URL o política citada), constituyen la totalidad del acuerdo respecto de los SERVICIOS que el CLIENTE solicita y reemplaza toda negociación o acuerdo anterior.
H. MODIFICACIONES. Podemos modificar o actualizar estos Términos y Codiciones, incluyendo todas las políticas y los documentos incorporados. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha en que las publiquemos. Al usar de forma continuada nuestros SERVICIOS, el CLIENTE confirma que acepta estas Condiciones conforme hayan sido modificadas en cada momento. Si usted no acepta estas Condiciones con sus modificaciones, debe dejar de usar nuestros SERVICIOS y eliminar su cuenta. Por favor, revisa estas Condiciones de Business de vez en cuando.
28- CONTRATACIÓN POR MEDIO DE TERCEROS
Sin perjuicio de que la totalidad de estos términos y condiciones, más sus links referenciados, se aplican a la venta directa por parte de YOIZEN, también se aplica a las situaciones en que los SERVICIOS de YOIZEN sean ofrecidos y comercializados por terceras personas, físicas o jurídicas, ajenas a YOIZEN, denominadas PARTNERS, a quienes se le autoriza expresamente a la reventa de ciertos SERVICIOS mediante una Carta oferta/acuerdo/Contrato. En adición a los presentes términos, se acuerda para las ventas realizadas por PARTNERs:
A. POLÍTICA COMERCIAL. Todos los pagos por el uso de los SERVICIOS se harán en la fecha pactada en la carta oferta que regule el contrato de PARTNER entre YOIZEN y el PARTNER. El PARTNER tiene completa libertad para cobrar los SERVICIOS que se le haya permitido su reventa, según conste y con los límites que se fijen en su contrato con YOIZEN.
B. INCLUSIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES. En el caso de reventa de los SERVICIOS de YOIZEN, el PARTNER se compromete a incluir y lograr la aceptación de sus clientes respecto de los términos y condiciones de los SERVICIOS de YOIZEN, y bajo ningún punto de vista YOIZEN será responsable por la falta de inclusión de estos.
C. REFERENCIA. El PARTNER deberá hacer referencia a su carácter de PARTENER de YOIZEN, ya sea utilizando el término “revendedor”, “partner”, “agente comercial” en toda comunicación con clientes, así como en su página web o comerciales realizados bajo cualquier medio de comunicación, de forma tal que no se pueda inferir que el PARTNER provee los SERVICIOS por cuenta propia. Los contratos que el PARTNER realice con sus CLIENTES deberán reflejar las limitaciones y condiciones establecidas en el contrato íntegro que haya celebrado con YOIZEN, incluidos sus anexos y links referidos. En caso de que se verifiquen violaciones a dichas limitaciones y condiciones, YOIZEN considerará los contratos que celebre el PARTNER con sus clientes terminados de pleno derecho, sin necesidad de intimación previa.
D. COMPROMISO. El PARTNER se compromete a no utilizar la información confidencial que le sea proporcionada por YOIZEN para fines distintos a la comercialización, venta o/y distribución de los SERVICIOS.
E. IRRENUNCIABILIDAD. Las marcas, nombres comerciales sobre los SERVICIOS, los SERVICIOS en sí, como así también todo lo que los componen a estos y toda la información confidencial que sea proporcionada por YOIZEN, es propiedad exclusiva de YOIZEN, y así permanecerá durante la vigencia de cualquier contrato que incluya estos términos y condiciones e inclusive luego de extinto el mismo.
F. CUMPLIMIENTO. El PARTNER y sus clientes, deberán en todo momento cumplir con la licencia, los términos y condiciones de uso de WhatsApp y con toda la legislación vigente del territorio donde se comercialicen y/o presenten los SERVICIOS, respecto de proteccion de datos personales, y/o cualquier ley que pueda abarcar los SERVICIOS, así como también con la legislación vigente de los países en donde operen sus clientes. El PARTNER, al aceptar estos términos y condiciones, declara haber leído y conocer la licencia y términos y condiciones de uso de WhatsApp, los mismos pueden consultarse en el sitio web de WhatsApp, por ejemplo https://www.whatsapp.com/legal.
G. SEPARACIÓN. Al realizar un contrato de PARTNER que incluya los presentes términos y condiciones, el PARTNER reconoce y acepta que promoverá la comercialización de los SERVICIOS según su carta oferta acordada con YOIZEN en la zona acordada y con las limitaciones convenidas. Asimismo se reconoce y acepta que el PARTNER desarrollará este servicio individualmente, bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo el riesgo empresario en su totalidad, en sus propias oficinas y con su propio personal en relación de dependencia, y asumiendo el costo comercial que la operatoria implique, no siendo bajo ningún punto de vista o teoría legal responsabilidad de YOIZEN ningún conflicto que derive de su actividad.
H. REASIGNACIÓN. Las actividades que se determinan en cabeza de YOIZEN y son necesarias para la puesta en funcionamiento de los SERVICIOS de YOIZEN, que sean vendidos por PARTNERS, se sobreentiende como que serán estos últimos quienes se encarguen de realizarlas conforme los estándares comerciales de YOIZEN.
I. RESPONSABILIDAD LABORAL. El PARTNER asume como exclusiva la relación laboral con los promotores y/o cualquier tipo/categoría de trabajador que se asignen a la prestación del servicio que se ofrece así como las responsabilidades derivadas del contrato de trabajo que acuerde con dicho personal y las obligaciones sindicales, previsionales e impositivas emergentes de la misma. En tal sentido se obliga inclusive por todas las obligaciones inherentes o derivadas de dicha relación incluyendo indemnizaciones pertinentes por accidentes de trabajo, muerte, incapacidad total o parcial, despidos, ya sea justificados o no, vacaciones, preaviso, salarios caídos o cualquier otra causal que corresponda o que se encuentre establecida actualmente o que se fije en el futuro sin exclusión alguna así como a pagar puntualmente los aporte previsionales y sindicales respectivos, tanto los que se encuentren a su cargo, como los correspondientes al personal, quedando el PARTNER obligado a indemnizar a YOIZEN por cualquier reclamo o pago que deba realizar por dicha causa.
29- DEFINICIONES
Cuenta o Instancia: designa cualquier instancia creada para el Cliente que permite el acceso a los Servicios.
Usuario de Servicio: designa a un Agente o Administrador para acceder a los Servicios de una Cuenta.
Agente: designa a un individuo autorizado para usar un Servicio a través de Su Cuenta como un agente identificado a través de un inicio de sesión único. También se considera Agente a cualquier usuario Administrador con habilidades para responder mensajes.
Administrador: designa a un individuo autorizado para usar un Servicio a través de Su Cuenta como un supervisor o administrador identificado a través de un inicio de sesión único.
Licencias: Las licencias de software son unos contratos en los que el usuario acepta los términos y condiciones del fabricante para poder hacer uso del software.
Cuenta de Canal Digital: designa a cada uno de los perfiles individuales de los canales digitales disponibles en los Servicios. Cada perfil puede estar asociado a cuentas de redes sociales, cuentas de correo o salas de chat.
Conversaciones: Representa el intercambio de interacciones dentro de un período de tiempo gestionado por el Servicio que puede ser resuelto integralmente de manera automática o con derivación a Agente. El inicio de la conversación está indicado por el mensaje inicial. El fin de la conversación está representado por el cierre manual por parte del Agente o automático por inactividad. Si un Usuario Final se vuelve a contactar posteriormente luego del cierre de la Conversación, se iniciará una nueva.
Usuario/Consumidor Final: designa a cualquier persona o entidad que no sea Suscriptor o Usuario de Servicio, con los cuales el Suscriptor y sus Usuarios de Servicio interactúan mediante el uso de un Servicio.
CLIENTES: Personas físicas o jurídicas que contratan con YOIZEN o adquieren los SERVICIOS de YOIZEN por a través de PARTNERS.
CARTA OFERTA: Parte de la contratación de YOICEN con sus CLIENTES, donde se establecen parámetros generales de la contratación y es complementada por estos términos específicos y los TyC.
Servicios/Productos: designa los productos y/o servicios contratados que hagan referencia a este Acuerdo, ya sea a modo de prueba o pagado. De vez en cuando se pueden cambiar los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual. En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio recién nombrado o descrito.
Datos de Servicio: designa datos electrónicos, texto, mensajes, comunicaciones u otros materiales que Usted, Usuario de Servicio y Usuarios Finales envíen o almacenen dentro de un Servicio en relación con el uso que realice de dicho Servicio, lo que puede incluir, entre otros, Datos Personales.
Período de Suscripción: designa el período durante el cual Usted ha acordado suscribirse a un Servicio.
Plan/es de Servicio: designa el/los planes de servicios ofrecidos en paquetes y la funcionalidad y los servicios asociados con dicho/s plan/es para los Servicios.
Personal: designa a los empleados y proveedores de servicios y contratistas que no son empleados de YOIZEN contratados por YOIZEN en relación con el desempeño de estos.
Acuerdo/Contrato/Términos y condiciones: se refiere a los términos y condiciones contenidos en este acuerdo.
API: designa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas y habilitadas por YOIZEN, que permiten que los Suscriptores accedan a cierta funcionalidad proporcionada por los Servicios, que incluyen, entre otros, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP y la API de desarrollo de aplicaciones que permite la integración de los Servicios con otras aplicaciones web.
Información Confidencial: designa toda la información que Usted divulgue a YOIZEN o que YOIZEN le divulgue a Usted, que esté en forma tangible y etiquetada como «confidencial» (o con una leyenda similar) o es información, sin importar la forma, que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación, incluida, entre otra, información relacionada con las políticas y los procedimientos de seguridad de YOIZEN. Para los propósitos de este Acuerdo, el presente Acuerdo, así como los Datos de Servicio se considerarán como Información Confidencial. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, la Información confidencial no incluirá información que (a) ya fuera de conocimiento de la parte receptora en el momento de su divulgación por la parte divulgadora; (b) la parte receptora obtenga o haya obtenido de un tercero que la parte receptora desconozca que está sujeto a una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) esté o llegue a estar disponible al público en general, siempre que no incumpla el presente Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes; o (d) la parte receptora desarrolló o desarrolle de forma independiente sin el uso de la Información confidencial de la parte divulgadora.
Documentación: designa cualquier documento escrito o electrónico, imágenes, video, texto o sonidos que especifiquen las funcionalidades de los Servicios o que describan los Planes de Servicio, según corresponda, que YOIZEN proporcione o ponga a disposición en los centros de ayuda de YOIZEN aplicables; sin embargo, se establece que la Documentación excluirá específicamente cualquier foro “moderado por la comunidad”, según se proporcione o sea accesible a través de dichas bases de conocimiento.
SLA: Condiciones y nivel de servicio
Datos Personales: designa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («persona interesada») que identifique directa o indirectamente a dicha persona, en particular mediante un identificador como nombre, número de identificación, datos de ubicación o datos de localización o uno o más factores específicos sobre la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esta persona física.
Software: designa el software proporcionado por YOIZEN que permite que los Agentes o Usuarios Finales usen cualquier funcionalidad relacionada con el Servicio aplicable.
Servicios de Terceros: designa los productos, aplicaciones, redes sociales, servicios, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información de terceros a los que un Servicio se conecta o a los que Usted puede conectarse o habilitar en conjunto con un Servicio, incluidos, entre otros, Servicios de Terceros que Usted puede integrar directamente.
“Nosotros” o “Nuestros”: designa a YOIZEN y sus SERVICIOS, como se define más adelante.
YOIZEN: designa a YOIZEN SA o sus Afiliados.
Cliente/Usted: hace referencia a la parte que contrata, en nombre propio o en representación de la organización que reconoció tener de personería suficiente para obligarla al cumplimiento del presente contrato, y adquiere el uso de los SERVICIOS de YOIZEN.
Servicio de Terceros: Servicios y/o productos distribuidos o utilizados por YOIZEN, cuya titularidad es reconocida en Terceros ajenos a YOIZEN.
Servicios Profesionales: Servicios definidos en los Términos y condiciones brindados por YOIZEN.
SaaS: Software as a Service (software como servicio)
Métricas: Son aquellos datos expresados numéricamente que nos sirven para analizar el rendimiento de una determinada campaña de marketing online. Digamos que, gracias a las métricas, podemos saber si estamos cumpliendo un objetivo.
PARTNERS: Personas físicas o jurídicas, ajenas a YOIZEN, que cuentan con un contrato que los autoriza específicamente a la reventa de SERVICIOS propiedad de YOIZEN, bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Términos y Condiciones Generales (TyC) Términos y condiciones en que las partes aceptan prestar y utilizar los SERVICIOS acordados, donde se describen a detalle los límites de responsabilidad para el caso de que ocurran distintos tipos de incidente, entre otras cosas.