Gestioná de manera eficiente la atención en canales digitales
Creá experiencias únicas
En cualquier canal
Tus clientes pueden contactarse a través de sus canales de preferencia. WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Mail, Chat, entre otros.
Cada cliente es diferente
Para ofrecer una experiencia a medida, personalizá la atención creando reglas según las características de cada cliente. Por sus contactos previos, por su nivel de influencia en las redes o de acuerdo a sus datos de negocio.
Medí la satisfacción
Automatizá el envío de encuestas a tus clientes una vez finalizado el proceso de atención. Conocé así los puntos de mejora en el servicio que estás dando.
Optimizá los tiempos de atención
Programá respuestas automáticas
Podés hacerlo mediante la implementación de chatbots o reglas para cualquier consulta. Además de agilizar los tiempos de respuesta, minimizás el tiempo de ocupación de tus agentes.
Agentes especializados
Organizá los grupos de atención por especialidad para minimizar los índices de transferencias y de ocupación de agentes y para mejorar los tiempos de respuesta a tus clientes.
Seguimiento del nivel de
servicio
Establecé un tiempo de respuesta objetivo y medí cada conversación para asegurar su cumplimiento. En caso de no cumplir dicho objetivo, dispará alertas y respondé automáticamente para mantener viva la conversación con tu cliente.
Aplicable a cualquier industria
Todas estas empresas confían en las soluciones de Yoizen para resolver sus esquemas de atención.