Atención al
cliente

Gestiona de manera eficiente la atención en canales digitales

Crea experiencias únicas

En cualquier canal

Tus clientes pueden contactarse a través de sus canales de preferencia.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Mail, Chat, entre otros.

Cada cliente es diferente

Para ofrecer una experiencia a medida, personaliza la atención creando reglas según las características de cada cliente.
Por sus contactos previos, por su nivel de influencia en las redes o de acuerdo a sus datos de negocio.

Mide la satisfacción

Automatiza el envío de encuestas a tus clientes una vez finalizado el proceso de atención.
Conoce así los puntos de mejora en el servicio que estás dando.

Optimiza los tiempos de atención

Programa respuestas automáticas

Puedes hacerlo mediante la implementación de chatbots o reglas para cualquier consulta.
Además de agilizar los tiempos de respuesta, minimizas el tiempo de ocupación de tus agentes.

Agentes especializados

Organiza los grupos de atención por especialidad para minimizar los índices de transferencias y de ocupación de agentes y para mejorar los tiempos de respuesta a tus clientes.

Seguimiento del nivel de servicio

Establece un tiempo de
respuesta objetivo y mide cada conversación para asegurar su cumplimiento.
En caso de no cumplir dicho objetivo, dispara alertas y responde automáticamente
para mantener viva la
conversación con tu cliente.

Aplicable a cualquier industria

Todas estas empresas confían en las soluciones de Yoizen para resolver sus esquemas de atención.

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