Una plataforma.
Todos los canales.

Centraliza la atención

WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Mail, Chat, Google Play ¡y muchos más!

Una experiencia a

medida de cada cliente.

Aumenta la productividad

La gestión unificada de todos los canales
permite resolver desde una única interfaz.

Todo junto a la vista de cada agente:

El detalle de la conversación

Perfil del cliente ampliado

Customer Journey

Información del CRM

Sugerencia de respuestas

Selección de motivos de contacto

¡No es una bandeja de entrada, es un ACD!

A diferencia de otras herramientas del mercado, ySocial implementa un Automatic Contact Distribution.

¡Medimos todo para gestionar mejor!

La verdadera clave son los indicadores

ySocial reúne indicadores de productividad para gestionar de manera eficiente el canal de atención.

Dashboards real time

Muestran la actividad de los canales, agentes y grupos de atención para ver qué está sucediendo con las interacciones en cada momento.

KPIs de productividad

¿Qué tan rápida es la atención? ¿Cuál es la productividad de mis agentes? ¿Cuál es la satisfacción de mis clientes?
Responde estas y todas las preguntes que necesites para analizar y seguir mejorando.

Detalle de Conversaciones

Para medir la calidad del servicio, por cuestiones de auditoría o bien para conocer el comportamiento y el flujo de atención.

¡También cuentas con la posibilidad de la integración!

El módulo de integraciones de ySocial permite asociar cualquier evento a una plataforma externa.

Sin desarrollo de código, simplemente parametrización.

Más funciones

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