yFlow habilita la automatización ofreciendo experiencias personalizadas.
Pero siempre a la medida de cada cliente
y sin generar frustración o costos innecesarios.
Desde una misma plataforma, crea e implementa bots fácilmente.
Gestión de canales digitales como:
Además, el agente recibe todo el historial de la conversación para continuarla, finalizarla o devolverla al bot.
Un motor de IA que puede interpretar el lenguaje natural para reconocer la intención detrás de cada mensaje.
Combina el potencial de la IA con una experiencia guiada.
Gracias al diseñador codeless,
cualquiera puede agregar o modificar
el comportamiento del bot en minutos.
Un solo bot para todos los canales digitales.
Utiliza botones, números o palabras clave para dirigir a tu cliente a las secciones de tu bot.
De imágenes, videos, enlaces y más. Simplifica la experiencia de tus clientes con recursos visuales interactivos e intuitivos.
Implementa tecnología de reconocimiento natural de la mano de soluciones abiertas y comprobadas en el mercado.
Potencia la experiencia de tus clientes integrando entrenamientos cognitivos de IBM Watson(R) o Google DialogFlow(R) y centraliza la configuración del motor desde yFlow.
Puedes definir fácilmente aquellas palabras clave que determinan un curso de acción diferente en la lógica del bot.
Diseña bots de manera ágil a través de una interfaz que no requiere conocimientos de programación mediante la parametrización de bloques.
Puedes probar los bots en un entorno de desarrollo antes de pasar a producción.
Integra fácilmente el bot con servicios REST sin necesidad de desarrollo para ofrecer opciones de autogestión.
Ofrece a tus clientes que se comunican telefónicamente la posibilidad de continuar la conversación en canales digitales.
Integra el bot a plataformas de atención cómo ySocial para ofrecer derivación a agentes cuando se requiera intervención humana.
Mide fácilmente el volumen de conversaciones, usuarios únicos, abandonos y transferencias gestionadas por el bot
Identifica el ranking de los motivos de consulta más frecuentes para encontrar oportunidades de mejora y nuevos casos de uso.
Mediante gráficos que permiten conocer la navegación de tus clientes, puedes determinar oportunidades de mejora en el diseño de la experiencia.
Consulta las secciones del bot donde abandonan la conversación tus clientes para encontrar defectos en el diseño de la experiencia.
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según norma IRAM-ISO 9001:2015
con RI-9000-14480
