Configuración de colas de atención

abril 11, 2023
2:26 pm

Cada agente estará vinculado con al menos 1 cola de atención, y se le podrán asignar prioridades de atención. Los supervisores podrán ver el estado de cada cola de atención y tomar acciones. Para crear una cola de atención se deberá acceder al menú: Configuración > Colas > Nuevo allí se deberán configurar reservas de mensajes para un agente, la habilitación de transferencias y devoluciones de mensajes, el nivel de servicio, los usuarios, las etiquetas y encuestas

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