Política de la Calidad y Seguridad de la Información

Empresas de múltiples industrias en Latinoamérica nos eligen para diseñar su estrategia de atención omnicanal, optimizar y automatizar sus procesos de ventas y de negocio, mediante bots inteligentes y soluciones SaaS de primer nivel.

Con más de 11 años de trayectoria en el sector de tecnología, nos desafiamos constantemente, siguiendo el camino de la innovación e impulsando la agilidad empresarial para formar equipos de trabajo que aseguren el éxito de nuestros clientes.

No se trata solo de transformación digital sino de transformarnos juntos, respetando los tiempos de adaptación al cambio. 

YOIZEN está comprometida desde sus inicios con la construcción de una cultura de transparencia e integridad, basada en el comportamiento ético y el cumplimiento de las leyes y de estándares de funcionamiento acordes al mercado empresarial y contexto laboral en el que se desenvuelve. 

Cada integrante del equipo es responsable por cumplir y velar por el cumplimiento de las normas y principios contenidos en nuestro Código de Conducta y Ética empresarial.

Ser parte de una compañía con mentalidad emprendedora implica asumir una posición de “liderazgo” en todos los niveles de la organización. Cada integrante del equipo debe enfocarse en hacer que las cosas sucedan ejerciendo su tarea con responsabilidad, iniciativa, autocontrol y compromiso por mejorar los procesos y productos con los que trabaja, e influyendo positivamente en su entorno para que esto suceda.

Nuestra MISIÓN es crear soluciones de excelencia que permitan a las empresas ofrecer a sus clientes experiencias de atención digitales superadoras. Buscamos formar equipo con el cliente, compartir y tomar como propios sus desafíos, dolores y éxitos. 

Nuestra VISIÓN es ser empresa líder en innovación digital, referentes y aliados estratégicos de nuestros clientes, romper fronteras, crear un espacio para el desarrollo profesional de las personas. 

Es por ello que YOIZEN establece actuar en todas las interacciones, tanto por actos propios como de sus dependientes, de acuerdo a la presente Política de Calidad y Seguridad de la Información. En la misma, se establecen los principios y lineamientos generales que guiarán a YOIZEN en la gestión de la calidad, la seguridad de su información y de sus clientes. 

El objetivo principal de esta política es garantizar la confidencialidad, integridad, privacidad y disponibilidad de la información de la empresa, así como el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales aplicables.

YOIZEN está comprometida con la calidad y la seguridad de su información, y con el cumplimiento de esta política. La alta gerencia dará acabado cumplimiento con la presente política, con los requisitos legales aplicables y reglamentaciones correspondientes. 

Asimismo, revisará y actualizará esta política periódicamente para garantizar que sea adecuada y efectiva.

Los principios fundamentales que guiarán a YOIZEN en la gestión de la calidad y la seguridad de su información son:  

• Enfoque en el cliente: La información debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos. 
• Prevención: Consideramos preferente prevenir los problemas de calidad y seguridad de la información que corregirlos luego de que hayan ocurrido, por lo que actuamos con un gran compromiso respecto la concientización, capacitación y nos sometemos a continuas auditorias. 
• Mejora continua: Asumimos un compromiso de adoptar un sistema de mejora continua respecto a la calidad y la seguridad de la información en nuestro poder. 
• Responsabilidad: YOIZEN, el directorio y todos los empleados son responsables de la calidad y la seguridad de la información. 
• Comunicación: La comunicación efectiva es uno de nuestros distintivos para la gestión de la calidad y la seguridad de la información.

5.1. Gestión de la Calidad de la Información

YOIZEN implementará un proceso de gestión de la calidad de la información para garantizar que la información sea precisa, completa, confiable, relevante y oportuna. Este proceso incluirá, sin limitar, la Identificación de los requisitos de calidad de cada tipo de información; la Implementación de controles de calidad para garantizar que la información cumpla con los requisitos identificados; su Monitoreo y medición de la calidad de la información constante para identificar oportunidades de mejora; y finalmente se implementarán acciones para garantizar una mejora continua en la calidad y seguridad de la información. 

5.2. Gestión de la Seguridad de la Información
YOIZEN implementará un programa de seguridad de la información para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso, la alteración, la destrucción o la pérdida no autorizada. 

Este programa incluirá, sin limitarse, una identificación de los activos de información, la posterior evaluación de los riesgos de seguridad de la información, seguido de una implementación de controles de seguridad para mitigar los riesgos identificados. Seguidamente se establecerán monitoreos y revisiones de los controles establecidos, a los fines de garantizar su efectividad. Finalmente se implementará un proceso para la gestión de incidentes de seguridad de la información. 

5.3. Concientización y Capacitación
YOIZEN brindara concientización y capacitación a sus directivos y dependientes sobre la calidad y la seguridad de la información. Dicha capacitación incluirá, sin limitarse, a entender conceptos básicos de calidad y seguridad de la información; políticas y procedimientos de calidad de la información; como identificar y reportar problemas de calidad y seguridad de la información; como actuar frente a situaciones de riesgo que puedan poner en peligro la calidad y seguridad de la información.

5.4. Auditoría
YOIZEN realizará auditorías y revisiones periódicas de su sistema de gestión de calidad y seguridad la información (SGSI) para garantizar que sea adecuado y efectivo. 

5.5. Mejoras Continuas
YOIZEN implementará un proceso de mejoras continuas para su SGSI, así como de todas las acciones relacionadas a la gestión de la calidad y seguridad de la información de YOIZEN y sus clientes. 

Se procurará con ello identificar oportunidades de mejora, implementaciones de acciones de mejoras, monitoreos y mediciones de las mismas para finalmente lograr un aprendizaje y una correcta adaptación de YOIZEN y sus dependientes.