Glosario de conceptos
Cómo funciona
El sistema busca y procesa todas las nuevas interacciones que se generan en los canales vinculados a la plataforma. Cada una de las nuevas interacciones son analizadas por el motor de automatización para evaluar si aplican algunos de los filtros configurados. El módulo de automatización permite establecer condiciones y acciones automáticas a llevar a cabo […]
Exportación automática de reportes
Los reportes que deseen exportarse automáticamente y de manera diaria, pueden configurarse con permisos de administrador, desde la sección de Parámetros del sistema > Pestaña Global > Exportación de Reportes > Reporte Diario > Generar Reporte Diario. Allí seleccionaremos aquellos que queramos que se exporten de manera diaria. En esta sección también se podrá configurar […]
Reportes históricos detallados
Los reportes históricos detallados, son ideales para visualizar todas las interacciones, conversaciones almacenadas de manera histórica. Se audita la actividad de los agentes, administradores y supervisores del sistema. Si nos equivocamos con la selección de filtros, podremos recurrir al botón de modificar filtros que nos permitirá volver a elegir los campos que seleccionamos erróneamente al inicio. […]
Reportes históricos consolidados
Son indicadores de gestión y productividad sobre agentes, tiempos productivos y niveles de atención. Los datos se consolidan en forma diaria o intervalos (de 30 minutos). Se trata de una especie de resumen ejecutivo de la actividad que se llevó a cabo. Encontraremos reportes históricos consolidados de:
Reportes de tiempo real
Los reportes en tiempo real, muestran información de lo que está ocurriendo en este momento sobre el estado de los agentes y las colas de atención. Permite conocer en detalle la operación en tiempo real. Podremos acceder a reportes en tiempo real de: colas, agentes, mensajes y servicios. Puntualmente en el reporte de tiempo real […]
Glosario de indicadores
Tiempo del agente: tiempo desde que se asigna el mensaje al agente hasta que se toma la acción. Tiempo medio de operación: tiempo del agente / cantidad de mensajes trabajados del agente (todos los que respondió, descarto, transferidos, todas las acciones que se pueden tomar sobre un mensaje). Working time: tiempo que estuvo trabajando un […]
Acceso al módulo reportes
Para acceder a los reportes, se deberá hacer click en la pestaña de reportes y allí se desplegará un menú donde podrán visualizarse tres tipos de reportes: reportes de tiempo real, reportes históricos consolidados y reportes históricos detallados.
Chat con agentes
El supervisor podrá chatear con sus agentes en cualquier momento que lo precise, como también podrá recibir notificaciones por parte de ellos en caso que deseen contactarlo. Para esto, deberá dirigirse al menú inferior en la opción chat con agentes y allí podrá visualizar todos los agentes conectados. Allí deberá seleccionar un agente y al […]
Filtros
Para aplicar un filtro, se debe ir al menú Configuración > Servicios > Filtros > Nuevo. Se puede agregar más de una condición, y las mismas se ejecutarán de manera secuencial. Luego será necesario seleccionar al menos una acción a la cual responda ese filtro desde la pestaña acciones.
