Son indicadores de gestión y productividad sobre agentes, tiempos productivos y niveles de atención. Los datos se consolidan en forma diaria o intervalos (de 30 minutos). Se trata de una especie de resumen ejecutivo de la actividad que se llevó a cabo.
Encontraremos reportes históricos consolidados de:
- agentes,
- colas,
- servicios,
- casos y
- encuestas.
