Derivación a un operador

Al interactuar con el bot, el usuario puede hacerlo mediante las opciones automáticas que se le proponen o bien requerir contacto con un operador. 

Para entablar una conversación con un operador utilizaremos en yFlow las piezas operador, condición de una variable y mensaje. 

Pasos Clave: 

  1. Contar con la opción «derivar a operador» en alguna opción de los menú sucesivos.
  2. Crear un bloque llamado operador o derivación a agente y agregar las piezas condición de una variable, mensaje y operador.
  3. En la sección ajustes → disponibilidad del flow, pintar haciendo click con el mouse los horarios donde se encontrarán disponibles los asesores. 
  4. Se configura en la pieza condición de una variable, la variable del sistema «IsWorkingTime» que validará el horario seleccionado. Configuraremos un bloque llamado «fuera de horario» en caso que el usuario nos contacte cuando nuestros asesores no estén conectados. 
  5. Configuraremos un mensaje para informar al usuario que será transferido a un operador. 
  6. Sumaremos la pieza operador, donde configuraremos de manera opcional la clave de derivación.
  7. En el bloque creado como fuera de horario podemos establecer un mensaje que informe que en este momento nuestros asesores no están disponibles y ofrecer otras opciones de navegación.

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