ySocial es una plataforma omnicanal que permite la optimización de procesos y reglas de negocio, el monitoreo y medición de la operación y es una solución 100% en la nube.
En la plataforma pueden identificarse tres roles principales: Administrador, Supervisor y Agente.
- El rol del Administrador es responsable de gestiones generales y estado del sistema
- El rol del Supervisor es el responsable de analizar la productividad de los agentes y sus gestiones
- El Agente será el responsable de atender las interacciones provenientes de los canales digitales las cuales recibirá cuando esté disponible.
