Hay dos posibilidades en creación de respuestas predefinidas: pueden crearse por servicios o por colas de atención.
Para crear respuestas predefinidas por servicios, se debe ir al menú Configuración > Servicios > Respuestas Predefinidas > Nuevo.
Para crear respuestas predefinidas por servicios, se debe ir al menú Configuración > Colas > Respuestas Predefinidas > Nuevo.
Allí se deberán completar todos los campos correspondientes, y puede elegirse el tipo de uso, ámbito, etiquetas relacionadas y utilizarse campos comodines.
