WhatsApp Flows: Qué es, beneficios y casos de uso claves.
Desde su lanzamiento, hemos escuchado mencionar en gran cantidad de oportunidades la nueva funcionalidad que WhatsApp llama Flows, han salido a la luz varios videos de concepto en las redes, pero aún nadie nos explica en detalle qué es un Flow, en qué casos puede utilizarse, qué beneficios tiene. En este artículo abordaremos todas estas cuestiones y más.
Según lo presentado, podemos inferir que WhatsApp Flows es una nueva interfaz visual desarrollada por WhatsApp para interactuar con los usuarios, específicamente para capturar sus datos. Se trata simplemente de un formulario con características y funcionalidades específicas que lo convierten en una excelente opción a considerar para casos de uso que requieran inputs, es decir, la entrada de datos por parte de los usuarios.
Esta nueva interfaz nos permite navegar dentro de diferentes pantallas y avanzar según la configuración del Flow. Además, cada pantalla contiene una variedad de componentes, como campos de texto, contraseñas, números, títulos, subtítulos, imágenes, menús desplegables, casillas de verificación, botones de radio, entre otros. Estos componentes se pueden ajustar según las necesidades del caso de uso para crear un Flow personalizado (Custom Flow).
En términos de resultados cuantitativos, se han observado rápidamente las ventajas de implementar Flows en una amplia gama de negocios e industrias.
Algunos de estos resultados se han destacado en casos de uso como «Booking» o «Reservas», donde se ha registrado un aumento del 50% en la cantidad de reservas realizadas a través de este canal, en comparación con el modelo tradicional utilizado previamente. Además, se ha observado un incremento del 72% en los ingresos generados por pedidos utilizando WhatsApp Flows.
Definitivamente, estamos ante una funcionalidad que ha llegado para marcar la diferencia. Como hemos visto, aquellos que sepan adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y tecnologías podrán ofrecer a sus usuarios mejores experiencias. Esto se traduce fácilmente en un aumento significativo en la retención de clientes, la satisfacción del usuario y, en última instancia, un mayor éxito empresarial. La capacidad de adaptarse rápidamente a estas nuevas funcionalidades no solo permite mantenerse relevante en un mercado en constante evolución, sino también liderar la transformación del CX del futuro.
En «Booking» o «Reservas» se ha registrado un aumento del 50% en la cantidad de reservas realizadas a través de Flows, en comparación con el modelo tradicional.
Si quieres conocer más sobre este nuevo mundo que empieza a emerger, no dudes en contactarnos para que juntos estudiemos tu caso y podamos asesorarte en el camino más acorde a tus necesidades.
