3 «No Hacer» del CX.
¿Cómo puedes empoderarte para mejorar la gestión de tu Experiencia de Cliente Omnicanal en 2023?
En este artículo, te compartimos 3 prácticas que deberías evitar o corregir para un CX eficiente.
¡Vamos a descubrirlas y aprender algo nuevo!
1. No Dar…
- Información ambigua o confusa.
- Poca importancia a los reclamos o a la insatisfacción de los clientes.
- Plazos o hacer promesas que no se puedan cumplir.
- Respuestas por múltiples canales. Evitar trasladar al usuario de un canal a otro, excepto que haya un objetivo de negocio que justifique esa migración.
2. No Olvidar…
- Capacitar siempre a los responsables de atención al cliente.
- Dimensionar los recursos para brindar una atención ágil y satisfactoria.
- Mantener actualizada la información que se da en todos nuestros canales de atención. La experiencia debe ser coherente para el usuario independientemente del canal por el cual se comunique.
3. No Dejar…
- De escuchar a los clientes y usuarios.
- Conversaciones o consultas de los usuarios sin responder. Lo ideal es que el cliente no abandone una conversación porque no recibió respuesta.
- De mirar la competencia.
- De medir resultados.
Si llegaste hasta acá, no puedes dejar de leer nuestro artículo 6 DON’Ts del CX. Qué NO HACER pensando en la experiencia del usuario, en donde exploramos la diferencia entre CX y UX.
¿Te identificaste con alguna de estas prácticas? Estás a tiempo de revisar la forma en que lo están haciendo en tu empresa y apuntar un plan de mejoras. ¡Manos a la acción! Dale a tus clientes lo que necesitan. Podemos ayudarte a crear las mejores experiencias digitales. ¡HABLEMOS!
