WhatsApp Business Calling API: Evoluciona tu CX conversacional con llamadas de voz en WhatsApp.
Descubre cómo WhatsApp Business Calling API transformará la comunicación con tus clientes.
¡WhatsApp Business Calling API ya está aquí! Esta innovadora funcionalidad en fase beta de Meta permite a las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business agregar llamadas de voz a la experiencia del usuario, facilitando que los clientes puedan comunicarse con el negocio de manera tan sencilla como lo harían con amigos o familiares.
Yoizen ha sido elegido por Meta para llevar a cabo la implementación de esta nueva funcionalidad. A partir de hoy, estaremos disponible para ayudarte a integrar las llamadas de voz en tu cuenta de WhatsApp Business en México, y desde el 15 de abril, también en Argentina, Chile, Colombia y en muchos otros países a nivel global. Puedes chequear el listado completo de países con WhatsApp Business Calling API en las FAQs al final de este artículo.
Te explicaremos aquí cómo los usuarios pueden realizar llamadas a un negocio, los requisitos y limitaciones de la API, y cómo las marcas pueden unirse al programa beta de Yoizen para empezar a aprovechar esta funcionalidad con sus propios clientes.
Si te interesa ser parte del Programa Beta, puedes postularte a través del siguiente enlace y un representante de nuestro equipo te contactará para brindarte más información.
Esperamos poder acompañarte en la implementación de esta nueva herramienta que transformará la manera en que te comunicas con tus clientes, deseando en un futuro poder extender esta funcionalidad al resto de los países en Latinoamérica.
¿Qué es WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API es una nueva función de la plataforma WhatsApp Business, que actualmente se encuentra en fase beta limitada. Permite a las empresas añadir llamadas de voz a las interacciones en WhatsApp, el canal que los usuarios ya utilizan para mensajear y llamar a amigos y familiares.
Esto significa que los clientes podrán llamar al negocio cuando necesiten asistencia adicional y, con el permiso adecuado, el negocio también podrá llamar a los clientes directamente.
Al integrar este nuevo canal de voz en su estrategia de comunicación, las empresas pueden ofrecer experiencias conversacionales más fluidas directamente desde el chat de WhatsApp, brindando atención en tiempo real y logrando una mayor satisfacción del cliente.
Beneficios para los usuarios con WhatsApp Business Calling API
1. Comodidad. ¡Chat y voz en un mismo lugar!
Poder enviar mensajes a un negocio de forma gratuita ya es muy conveniente, pero la opción de hacer una llamada directamente desde el chat lleva esta experiencia un paso más allá. Si el usuario necesita resolver algo rápidamente o discutir un tema privado que no quiere que quede registrado en el historial de chat, la llamada de voz es una opción más eficiente, sin tener que cambiar de canal ni dispositivo. Esta nueva funcionalidad permite a las empresas ofrecer una experiencia omnicanal unificada que facilita la comunicación sin interrupciones.
2. Resolución más rápida de problemas.
Imagina un paciente siguiendo el tratamiento prescrito por su médico para una afección, pero de repente comienza a experimentar efectos secundarios inesperados. En lugar de buscar información en foros o esperar una consulta presencial, puede hacer iniciar una llamada de WhatsApp en la Web de su clínica o farmacia. De inmediato, se conecta con un profesional de la salud capacitado para brindarle orientación, sin tener que esperar en línea o perder tiempo. Esta opción le permite recibir atención personalizada y rápida, lo que ayuda a resolver la situación de manera más eficiente y evita que el problema empeore.
3. El toque personal de asistencia humana.
Cuando compras un producto de alto valor o tecnológicamente complejo, puede ser tranquilizador hablar con un experto. Hablar con una persona te permite establecer una relación y confiar en los consejos mucho más rápido. Si es necesario negociar, una llamada de voz facilita este proceso. Gracias a la opción de llamada, el usuario puede conectarse con el agente más adecuado para ofrecer esta confianza.
El 60% de los usuarios móviles llaman a un negocio cuando están en el ciclo de compra.
Casos de uso de WhatsApp Business Calling API
La fase beta está enfocada principalmente en escenarios de soporte al cliente y ventas. Se espera que en el futuro se agreguen más casos de uso.
Soporte al cliente
Es inevitable que algunos clientes necesiten hablar con un agente humano en algún momento. Si se alejan de WhatsApp para hacerlo, esto interrumpe el recorrido del usuario, dejando un historial incompleto de la interacción y aumentando la probabilidad de una experiencia insatisfactoria. Al poder llamar desde WhatsApp, toda la comunicación queda centralizada en un solo lugar, sin interrupciones.
Por ejemplo, imagina a un cliente de un banco que interactúa con su entidad financiera a través de WhatsApp. Para consultas simples como consultar el saldo o pagar impuestos, un chatbot podría ser suficiente para resolver la solicitud de manera eficiente. Sin embargo, si el cliente desea reportar un caso de fraude, como el robo de su tarjeta de crédito y el desconocimiento de varios consumos, la opción de hablar directamente con un asesor sería lo esperado, ya que se trata de una situación urgente que requiere una atención personalizada y la verificación de datos sensibles.
Generación y nutrición de leads
WhatsApp ha demostrado ser un canal muy eficaz para nutrir leads mediante experiencias conversacionales que guían a los usuarios en el embudo de compra. Con WhatsApp Business Calling API, estos flujos pueden mejorar aún más, permitiendo que los clientes llamen a un agente o proporcionen su permiso para ser contactados.
Convierte más clientes potenciales al ofrecer la posibilidad de realizar llamadas para lograr conversiones más rápidas y utilizar medios enriquecidos como imágenes durante y después de las llamadas.
Las empresas también podrán anclar enlaces de llamadas en para generar más puntos de entrada en sus Sitio Web para la API de llamadas de WhatsApp Business.
Las llamadas iniciadas por el negocio ya están disponibles.
Para realizar una llamada a un usuario, la empresa deberá primero recibir el permiso del usuario, como se muestra en el ejemplo a continuación:
¿Cómo puedo participar en el Programa Beta con Yoizen?
Estamos listos para ayudar a cualquier organización en los países con esta funcionalidad habilitada a unirse al Programa Beta y comenzar a experimentar con los casos de uso. Postúlate a través del siguiente enlace.
FAQs de la WhatsApp Business Calling API
¿Las empresas necesitan permiso para llamar a los clientes por WhatsApp?
Sí. Para realizar una llamada, una empresa debe obtener permiso del usuario mediante una solicitud de permiso específica enviada a través de WhatsApp.
¿Se pueden realizar llamadas internacionales con WhatsApp Business Calling API?
Sí, se admiten llamadas internacionales.
¿Se pueden grabar las llamadas de WhatsApp?
En algunas industrias, como finanzas o banca, es práctica común grabar ciertas llamadas para fines de cumplimiento. Desde Yoizen te permitiremos grabar la conversación si así lo requieres.
¿En qué países ya se encuentra habilitada esta funcionalidad?
WhatsApp Business Calling API ya está implementada en Argentina, Brazil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israel, Italy, Kuwait, Malaysia, Mexico, Netherlands, Paraguay, Peru, Singapore, South Africa, Spain, United Kingdom y Uruguay.
Únete al Programa Beta con Yoizen y evoluciona tu CX conversacional, llevando tu comunicación al siguiente nivel con las llamadas de voz en WhatsApp. Sé de las primeras empresas en implementarlo y aprovecha esta innovadora funcionalidad para mejorar la experiencia de tus clientes.
