Se trata de una herramienta de backoffice cuya funcionalidad es brindarle al agente acceso a aquellos casos que trabajó en el día o que se encuentran pendientes de respuesta.
La funcionalidad de marcar un caso como pendiente – al cual se accede a través de la tilde debajo del área de respuesta y sirve para que ese caso sea clasificado como tal cuando el agente es consultado con una información que en este momento no dispone-. Una vez obtenida esa información, el agente vuelve a buscar casos en el sector de pendientes, quita la marca y puede responder el mensaje.
Al ingresar a esta sección veremos a la izquierda los casos marcados como pendientes y a la derecha los casos trabajados por el agente en el día de la fecha.
Se podrán elegir para ver y, eventualmente trabajar, los casos del día o de hasta los últimos 10 (diez) días.
Los botones de mensajes salientes y buscar casos estarán disponibles cuando el agente se encuentre en estado de login, auxiliar o disponible sin casos asignados. La sección buscar casos estará disponible de acuerdo a la configuración habilitada por el supervisor; el agente podrá buscar sus propios casos o visualizar los correspondientes a otros agentes.
