¿Cómo se responde un mensaje?

Para responder un mensaje, el agente deberá hacer click en el botón responder y de acuerdo a la red social, se abrirá una ventana de respuesta de correo electrónico, chat, Telegram, Whatsapp, o en el caso de Twitter, Instagram y Facebook, la posibilidad de responder a un usuario de manera pública o privada (las respuestas privadas serán identificadas con el ícono de un candado) También el botón responder, tendrá la opción de responder y cerrar caso, el cual se utilizará cuando se considere que la gestión del mismo finalizó.