El sistema cuenta con estados para identificar la disponibilidad del agente para recibir las interacciones que ocurran en el sistema.
Los posibles estados del agente son: login, disponible, trabajando y auxiliar.
- Auxiliar login: es el estado inicial del sistema. Con este estado, el agente no recibirá mensajes.
- Disponible: el agente se encuentra disponible para recibir nuevos mensajes y no tiene ninguno asignado hasta el momento.
- Trabajando (Dispon.): el agente tiene mensajes asignados y puede recibir nuevos mensajes dado que su capacidad máxima de recepción no se encuentra completa.
- Trabajando (Working): el agente tiene mensajes asignados pero no puede recibir nuevos mensajes dado que su capacidad máxima de recepción está completa.
- Trabajando (Pend. Auxiliar): el agente tiene mensajes asignados y solicitó el cambio a estado auxiliar que se hará efectivo una vez que complete los mensajes que tiene asignados.
- Auxiliar: el agente no está disponible para recibir mensajes.
