Las respuestas predefinidas son plantillas que puede utilizar el agente. Son cargadas por su supervisor o el mismo agente para dar respuesta rápida a preguntas o escenarios frecuentes (solicitud de datos, saludos, etc).
Para insertarlas, se debe hacer click en el botón de respuestas predefinidas que se encuentra debajo del área de respuesta dentro de un mensaje recibido, allí se visualizará un menú con las respuestas disponibles.
Una vez elegida la que se desea utilizar, se hace click en el ícono del globo de diálogo y la misma se insertará en el cuerpo del mensaje.
Las respuestas predefinidas pueden o no contener archivos adjuntos.
