Términos y Condiciones Generales

1- CLÁUSULA GENÉRICA

2- ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO

3- NIVEL DE SERVICIO (SLA)

4- SOPORTE

• ESTÁNDAR: Las actualizaciones están consideradas dentro del horario laboral de 09:00hs a 18:00hs hora local. En caso de requerirse una actualización fuera del horario considerado se deberán cotizar las horas en forma adicional; 
• PREMIUM: Se considera la actualización dentro y fuera del horario laboral.

Para el caso de que el CLIENTE requiera realizar modificaciones a nuestros SERVICIOS o tuviera algún inconveniente por problemas ajenos a YOIZEN, la contratación de nuestros SERVICIOS PROFESIONALES puede generar un cargo adicional a su SERVICIO.

D. HORARIO. Disponibilidad y horario SERVICIO TÉCNICO

• ESTÁNDAR: 5×8 (Días hábiles en el horario de 9:00 a 18:00 hora local)
• PREMIUM: 7×24 (Todos los días, incluyendo fin de semana y feriados, las 24 horas

E. TIEMPO. Garantías del sistema y tiempos de respuesta.

En este punto se diferencia Falla menor, entendida como Falla en el funcionamiento de la solución cubierta que no afecta la continuidad de la operación o servicio; y falla Mayor, entendida como Falla en el funcionamiento de la solución cubierta que causa el cese total o parcial del funcionamiento o un impacto severo en la operación del Cliente.

F. RESPUESTA. Tiempo de respuesta: Se determina en el cuadro del acápite “Garantías del sistema y tiempos de respuesta”, entendido como el tiempo máximo transcurrido desde el momento en que el Cliente reporte una falla hasta el momento en que YOIZEN realice el primer contacto telefónico al personal del Cliente.

G. FALLAS. Notificación de fallas y Mantenimiento correctivo. Se incluye la atención personalizada para los reportes de fallas de la plataforma. La atención incluye un primer diagnóstico de la situación planteada para tomar acciones correctivas. Las acciones consisten en el diagnóstico y la corrección de errores con el objeto de restaurar el normal funcionamiento del SERVICIO. El mantenimiento correctivo está asociado a fallas detectadas en el producto que impacten en su normal comportamiento. Estas fallas no están relacionadas con problemas asociados al software de base (sistema operativo, base de datos, Web Server) o plataformas periféricas (Networking, Acceso a Internet, Problemas temporales de las redes sociales).

5- IMPLEMENTACIÓN/START-UP

6- SUMINISTRO SERVICIO

B. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. El CLIENTE deberá proveer por su cuenta, y bajo su cargo y propia responsabilidad, los requerimientos técnicos y la cooperación que sea necesaria para la prestación de los SERVICIOS objeto de la presente, especificadas en la cláusula REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.

6- REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.

B. ACEPTACIÓN. YOIZEN informa los requerimientos técnicos y usted acepta contar con los mismos para lograr el correcto funcionamiento de los SERVICIOS, según el SLA que se encuentra en el presente documento y los demás términos que a su funcionamiento y limitaciones refiere mediante links o URL.

8- ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

F. IDENTIFICACIÓN Y ACCESO. El CLIENTE será responsable de identificar y autenticar a todos los USUARIOS que utilicen y formen parte de los SERVICIOS contratados, de controlar el acceso no autorizado de usuarios y de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, contraseñas y la información de cuentas. YOIZEN no es responsable por cualquier daño causado por sus usuarios, incluidas las personas que no estuvieran autorizadas a acceder a los SERVICIOS pero que pudieron acceder debido a fallas de seguridad del CLIENTE. Así como tampoco YOIZEN es responsable para casos de suplantación de identidad mediante fraudes electrónicos o de cualquier índole, siendo responsabilidad del CLIENTE la verificación de sus respectivos clientes y/o usuarios. Usted es responsable de todas las actividades que se realizan con sus nombres de usuarios, contraseñas o cuentas o los de sus usuarios, o como consecuencia del acceso a los SERVICIOS por su parte o por sus usuarios, y acepta notificar a YOIZEN al momento que detecte acerca de cualquier uso no autorizado. Usted acuerda realizar todos los esfuerzos razonables para evitar que terceros no autorizados accedan a los SERVICIOS.

9- LICENCIA

A. TEMPORAL. Con la aceptación de la oferta y aceptación de los presentes términos, el CLIENTE obtiene una LICENCIA temporal, cuya duración queda supeditada al periodo de suscripción y sujeto al cumplimiento del presente contrato por ambas partes, YOIZEN le otorga el uso de determinados SERVICIOS al CLIENTE de una licencia no exclusiva, no transferible, limitada, no sublicenciable para utilizar los SERVICIOS o el resultado del trabajo derivado de los mismos, salvo acuerdo en contrario. No se permiten las transmisiones de licencias, los intentos de transmisiones que no cumplan este contrato serán nulos, salvo acuerdo en contrario.

10- FALLAS Y SOPORTE DE SERVICIO 

E. OBLIGATORIEDAD DE PARCHES. El CLIENTE debe aceptar y aplicar todos los parches, correcciones de errores, actualizaciones, paquetes de servicio y mantenimiento (el conjunto se denomina “upgrades”), necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los SERVICIOS. YOIZEN no es responsable de problemas de rendimiento o seguridad con los SERVICIOS que sean consecuencia de su falta de aceptación de la aplicación de los parches necesarios para el adecuado funcionamiento y la seguridad de los SERVICIOS. Salvo por mantenimientos de emergencia o relacionados con seguridad, YOIZEN coordinará con usted la programación de la aplicación de los upgrades cuando sea posible, según estándares de servicio técnico del plan que haya contratado.

11- SERVICIOS DE TERCEROS

C. REAJUSTE PRECIO. Para los supuestos en que los servicios de terceros que ofrecemos tengan modificaciones en cuanto a su precio, tarifas, costos y/o disponibilidad, las PARTES manifiestan que, operará el reajuste del PRECIO de los SERVICIOS a fin de adecuarse a estas modificaciones, mediante su mera notificación de tal circunstancia de parte de YOIZEN al CLIENTE. Para ello las PARTES manifiestan que será suficiente la remisión al correo electrónico declarado a tal efecto y desde el correo declarado por YOIZEN para esto.

12- PLAZO

C. El SERVICIO se presta en las condiciones establecidas en el SLA durante el tiempo que dure el presente contrato o el contrato que integre las presentes cláusulas.

13- TERMINACIÓN

D. SUSPENSIÓN. YOIZEN puede suspender inmediatamente tu acceso a los SERVICIOS de YOIZEN o terminar este Acuerdo si el CLIENTE o sus dependientes incumplen este Acuerdo (incluidos los términos o políticas incorporados por referencia), o si consideramos que dicha acción necesario para cumplir con las leyes aplicables o para evitar daños a la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de YOIZEN. La terminación de este Acuerdo resultará en la terminación de su acceso a los SERVICIOS. Tras la rescisión, eliminaremos tu acceso a los SERVICIOS  y también el CLIENTE acepta eliminar cualquier código de software relacionado.

14- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

A.1. CONFIDENCIALIDAD. Sujeta a los permisos expresos de este Acuerdo, cada Parte protegerá la Información confidencial de la otra del uso, el acceso o la revelación no autorizados, de la misma manera en la que cada una protege su Información confidencial y con el mismo cuidado. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud del presente Acuerdo, cada Parte podrá utilizar la Información confidencial de cada uno para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus obligaciones respectivas de conformidad con este Acuerdo y revelará dicha Información confidencial (i) únicamente a los proveedores de servicios y contratistas empleados y no empleados que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial para esos fines y que estén obligados por los términos de confidencialidad destinadas a prevenir el uso indebido de la Información Confidencial; (ii) cuando sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente o (iii) según sea razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable. Las disposiciones de esta tendrán prioridad sobre cualquier acuerdo de no divulgación entre las Partes, y dicho acuerdo no tendrá más vigencia ni efecto con respecto al intercambio de Información Confidencial una vez que se acepte este Acuerdo.

A.2. CONFIDENCIALIDAD. El CLIENTE se compromete a que él y sus empleados guardarán absoluta confidencialidad, en los términos de la normativa vigente y aplicable al caso, como asi también en los términos dispuestos por el RGPD y/o en cualquier legislación vigente en el territorio que se presten los SERVICIOS que ofrezca mayores garantías que las normativas antes citadas respecto de la confidencialidad de la información, en todo lo referente a las tareas realizadas en el marco del cumplimiento del presente Acuerdo, y se obliga a no divulgar en forma directa o indirecta, cualquier información, know-how, tecnología o conocimiento a la que hubiese accedido con motivo o en ocasión del presente. El CLIENTE tampoco divulgará ninguna información de su conocimiento concerniente a las actividades, negocios, finanzas, contratos, acuerdos, transacciones o cualquier otro asunto relacionado a YOIZEN que hubiese llegado a su conocimiento durante la relación regulada por el presente. En virtud de ello, el CLIENTE se obliga a suscribir con cada uno de los empleados y en su caso con los subcontratistas afectados al cumplimiento del presente, un acuerdo de confidencialidad en los mismos términos que los descritos en la presente cláusula. El CLIENTE será total y exclusivamente responsable por cualquier daño derivado directa o indirectamente del incumplimiento de su obligación de confidencialidad.

A.3. CONFIDENCIALIDAD. El CLIENTE no podrá comunicar a persona alguna la información no publicada o de carácter confidencial a la que haya tenido acceso, con motivo de la ejecución de sus obligaciones emanadas de la presente, salvo que YOIZEN lo hubiese autorizado expresamente, en forma previa y por escrito. Asimismo se obliga a guardar confidencialidad respecto de informes y reportes que reciba de YOIZEN, los que serán tratados como confidenciales y son para uso personal y exclusivo, salvo previo consentimiento de YOIZEN. 

A.4. LÍMITES DE CONFIDENCIALIDAD. Las obligaciones de confidencialidad antes mencionadas, tendrá vigencia aún después de terminado el presente contrato, asumiendo ambas partes la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiera irrogar la difusión de datos o informes no publicados respecto de la parte cuyos datos fueron divulgados sin consentimiento previo.

C. INFORMACIÓN RESPONSABLE TRATAMIENTO DE DATOS. La información detallada respecto de la protección de datos personales y el tratamiento de estos se especifica en las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD que integra los presentes términos y condiciones.

15- PROTECCION DE DATOS PERSONALES

16- LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

C. NEGATIVA. NO SOMOS RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE POR PÉRDIDAS DE GANANCIAS O DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O INCIDENTALES RELACIONADOS O VINCULADOS DE ALGÚN MODO CON ESTAS CONDICIONES, CON NOSOTROS O CON NUESTROS SERVICIOS, O QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DE ESTOS, INCLUSO SI SE NOS INFORMÓ ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

17- DEFENSA E INDEMNIDAD POR AFECTACIÓN DE TERCERAS PERSONAS Y/O DERECHOS DE TERCERAS PERSONAS

D. EXCEPCIONES. YOIZEN no tendrá ninguna obligación de defensa ni indemnidad frente a Usted por cualquier Reclamo basado en: (i) un Producto o Servicio que haya sido modificado por cualquier persona distinta de YOIZEN; (ii) un Producto que haya sido modificado por YOIZEN de conformidad con especificaciones o instrucciones suministradas por Usted; (iii) un Servicio de YOIZEN que haya sido utilizado o combinado con Productos de Terceros, o (iv) productos suyos o de Terceros; (v) posesión o uso del Servicios después de que YOIZEN haya informado que modificaciones o cambios en el Servicio son necesarios para evitar un Reclamo y que haya ofrecido implementar las modificaciones o cambios, si el Reclamo se hubiera podido evitar con la implementación de las sugerencias de YOIZEN y siempre y cuando Usted no haya dado a YOIZEN una oportunidad razonable para implementar las sugerencias de YOIZEN; o (vi) el monto de ganancia o beneficios obtenidos u otro valor obtenido por el uso de los Productos, o la cantidad de uso de los Productos.  El Cliente defenderá a YOIZEN contra cualquier Reclamo de terceros, y mantendrá indemne a YOIZEN de cualquier fallo, arreglo, transacción y honorarios razonables de abogado resultantes de un Reclamo, en la medida en que dicho Reclamo se base en los puntos (i) ó (ii) anteriores.

F. ÚNICOS RECURSOS. Lo dispuesto en el presente apartado, junto con lo mencionado respecto de acciones posibles y límites de responsabilidad mencionados en el presente contrato, constituyen la responsabilidad total de YOIZEN, no habiendo otro tipo de recurso posible.

18- RELACIÓN CONTRACTUAL

C.INDEMNIDAD TOTAL. El cliente se obliga a mantener indemne YOIZEN, a sus directores, funcionarios, empleados y/o sus accionistas y/o personas vinculadas, respecto de cualquier demanda, acción y/o reclamo judicial o extrajudicial proveniente de sus empleados o de terceros en conexión con el desempeño y cumplimiento de sus obligaciones asumidas mediante el presente o de las que sean propias de su actividad que, por causales mediatas o inmediatas, pudieran perjudicar a YOIZEN; ya sea que la acción se entable por vía de solidaridad o de manera directa, e incluyendo reclamos laborales de cualquier índole, incluso reclamos derivados de accidentes y/o enfermedades profesionales, y se compromete a indemnizar a YOIZEN y/o sus accionistas y/o personas vinculadas, por todos los perjuicios que pudieran sufrir en el caso que no se cumpla con alguna disposición la presente cláusula y/o términos y condiciones explicados en el presente anexo.

19- INDEMNIZACIÓN

C. MÁXIMA RESPONSABILIDAD. Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos (exceptuando las tarifas establecidas en el presente contrato), datos o uso de datos. La responsabilidad total de YOIZEN por cualquier tipo de daño y perjuicio que surja en virtud o como consecuencia del presente contrato o su oferta, ya sea en el ámbito contractual o extracontractual, o de cualquiera sea su naturaleza, se limitará al monto total pagado a YOIZEN por los SERVICIOS conforme a la oferta que da origen a la responsabilidad en el período de 12 meses, inmediatamente anteriores al evento que dio origen a dicha responsabilidad, menos reembolsos o créditos que usted haya recibido de YOIZEN por esta oferta o contratación, siempre que en ningún caso la responsabilidad agregada de YOIZEN por cualquier SERVICIO exceda el importe pagado por ese SERVICIO durante la suscripción. La exclusión de responsabilidad por ciertos daños y la limitación de responsabilidad anteriores se aplicarán en la máxima medida que la ley aplicable lo permita. Es posible que las leyes de algunos estados o algunas jurisdicciones no permitan la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que quizás algunas limitaciones y exclusiones estipuladas anteriormente, o todas ellas, no se apliquen a la empresa. Sin perjuicio de cualquier disposición que contradiga estas condiciones, en dichos casos, la responsabilidad de YOIZEN y de sus directores, funcionarios, empleados, empresas afiliadas y agentes se limitará en la máxima medida que la ley aplicable lo permita. Una renuncia general no incluye las demandas que el acreedor desconoce o no sospecha que existen en su favor en el momento de la ejecución de la renuncia, la cual, si fuera conocida por él, deberá haber afectado materialmente a su acuerdo con el deudor.

20- RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

B. LIMITACIÓN. YOIZEN, no se responsabiliza por eliminación o pérdida de información o contenido que se haya enviado para o a través del SERVICIO. Cuando información o contenido del servicio es eliminado por USTED o YOIZEN, rastros o copias todavía pueden permanecer en otros lugares.

21- CESIÓN

A. IMPOSIBILIDAD CESIÓN. Usted no podrá, directa o indirectamente, por operación de la ley o de otra manera, ceder la totalidad o parte de este SERVICIO contratado o sus derechos según esta contratación o delegar el desempeño de sus deberes y obligaciones en virtud de este contrato sin el consentimiento previo por escrito de YOIZEN, y tal consentimiento no se denegará sin razones válidas. Podremos, sin Su consentimiento, ceder este Acuerdo a cualquier miembro de YOIZEN o en relación con cualquier fusión o cambio de control de YOIZEN o la venta de todos o sustancialmente todos Nuestros activos siempre que cualquier sucesor se comprometa a cumplir sus obligaciones conforme a este Acuerdo. Sujeto a las restricciones anteriores, este Acuerdo será totalmente vinculante, en beneficio de las Partes y sus respectivos sucesores y beneficiarios.

22- GARANTÍAS

E. ADVERTENCIAS. YOIZEN no garantiza que 1. Los SERVICIOS se prestarán sin errores o en forma ininterrumpida, ni que YOIZEN corregirá todos los errores de los SERVICIOS; 2. Los servicios funcionarán en combinación con todo su contenido o sus aplicaciones, o con cualquier otro hardware, software, sistemas, servicios, o datos no provistos por YOIZEN; 3. Los servicios cumplirán con sus requerimientos, especificaciones o expectativas, usted reconoce que YOIZEN no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicaciones, incluida la internet, y que los servicios podrán estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes al uso de dichos sistemas de comunicaciones. YOIZEN no es responsable de demoras, incumplimientos en el envío, u otros daños que sean consecuencia de dichos rendimientos, el funcionamiento o la seguridad de los servicios que surjan de su contenido, sus aplicaciones o el contenido de terceros. YOIZEN no formula

23- DERECHOS OTORGADOS

A efectos de permitir que YOIZEN preste los SERVICIOS usted y sus usuarios, usted otorga a YOIZEN el derecho de usar, procesar, transmitir, de conformidad con el presente contrato y todos sus términos y condiciones, su contenido y datos durante la vigencia del periodo de Servicios y durante cualquier periodo adicional posterior a la terminación durante el cual YOIZEN le brinde acceso para recuperar archivos que hayan quedado en poder de YOIZEN.

C.ESPECIFICIDAD DE CONTRATO. Salvo disposición expresa en contrario en estos términos y condiciones u oferta/orden, usted reconoce que YOIZEN no tiene obligación de entrega respecto de otros SERVICIOS de YOIZEN y no le enviará copias de tales programas como parte de los SERVICIOS.

D. SERVICIOS DE TERCEROS. Al aceptar estos Términos y condiciones Usted reconoce aceptar los términos y condiciones de los Servicios de terceros así como también la documentación técnica y del producto de WhatsApp (actualmente disponible en https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides ), necesarios para el correcto funcionamiento del SERVICIO contratado de YOIZEN. Esto se puede consultar en https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/,  https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/, https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms,  sin perjuicio de lo cual se anexan los Términos y Condiciones Particulares que se aceptan dentro del link especifico de este SERVICIO, los cuales pueden variar y debe revisarse continuamente, Las partes reconocen y aceptan la obligatoriedad de los términos y condiciones de servicios de terceros aquí mencionados. Usted declara y garantiza que ha recibido una copia de los Términos y Condiciones referidos anteriormente y los ha revisado (incluidos los términos y políticas incorporados o referenciados mediante links)

24- DERECHOS RESERVADOS

25- MODIFICACIONES

26- LEY APLICABLE

27- OTRAS DISPOSICIONES.

H. MODIFICACIONES. Podemos modificar o actualizar estos Términos y Codiciones, incluyendo todas las políticas y los documentos incorporados. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha en que las publiquemos. Al usar de forma continuada nuestros SERVICIOS, el CLIENTE confirma que acepta estas Condiciones conforme hayan sido modificadas en cada momento. Si usted no acepta estas Condiciones con sus modificaciones, debe dejar de usar nuestros SERVICIOS  y eliminar su cuenta. Por favor, revisa estas Condiciones de Business de vez en cuando.

28- CONTRATACIÓN POR MEDIO DE TERCEROS

Sin perjuicio de que la totalidad de estos términos y condiciones, más sus links referenciados, se aplican a la venta directa por parte de YOIZEN, también se aplica a las situaciones en que los SERVICIOS de YOIZEN sean ofrecidos y comercializados por terceras personas, físicas o jurídicas, ajenas a YOIZEN, denominadas PARTNERS, a quienes se le autoriza expresamente a la reventa de ciertos SERVICIOS mediante una Carta oferta/acuerdo/Contrato. En adición a los presentes términos, se acuerda para las ventas realizadas por PARTNERs: 

I. RESPONSABILIDAD LABORAL. El PARTNER asume como exclusiva la relación laboral con los promotores y/o cualquier tipo/categoría de trabajador que se asignen a la prestación del servicio que se ofrece así como las responsabilidades derivadas del contrato de trabajo que acuerde con dicho personal y las obligaciones sindicales, previsionales e impositivas emergentes de la misma. En tal sentido se obliga inclusive por todas las obligaciones inherentes o derivadas de dicha relación incluyendo indemnizaciones pertinentes por accidentes de trabajo, muerte, incapacidad total o parcial, despidos, ya sea justificados o no, vacaciones, preaviso, salarios caídos o cualquier otra causal que corresponda o que se encuentre establecida actualmente o que se fije en el futuro sin exclusión alguna así como a pagar puntualmente los aporte previsionales y sindicales respectivos, tanto los que se encuentren a su cargo, como los correspondientes al personal, quedando el PARTNER obligado a indemnizar a YOIZEN por cualquier reclamo o pago que deba realizar por dicha causa.

29- DEFINICIONES

Cuenta o Instancia: designa cualquier instancia creada para el Cliente que permite el acceso a los Servicios.

Usuario de Servicio: designa a un Agente o Administrador para acceder a los Servicios de una Cuenta.

Agente: designa a un individuo autorizado para usar un Servicio a través de Su Cuenta como un agente identificado a través de un inicio de sesión único. También se considera Agente a cualquier usuario Administrador con habilidades para responder mensajes.

Administrador: designa a un individuo autorizado para usar un Servicio a través de Su Cuenta como un supervisor o administrador identificado a través de un inicio de sesión único.

Licencias: Las licencias de software son unos contratos en los que el usuario acepta los términos y condiciones del fabricante para poder hacer uso del software.

Cuenta de Canal Digital: designa a cada uno de los perfiles individuales de los canales digitales disponibles en los Servicios. Cada perfil puede estar asociado a cuentas de redes sociales, cuentas de correo o salas de chat.

Conversaciones: Representa el intercambio de interacciones dentro de un período de tiempo gestionado por el Servicio que puede ser resuelto integralmente de manera automática o con derivación a Agente. El inicio de la conversación está indicado por el mensaje inicial. El fin de la conversación está representado por el cierre manual por parte del Agente o automático por inactividad. Si un Usuario Final se vuelve a contactar posteriormente luego del cierre de la Conversación, se iniciará una nueva.

Usuario/Consumidor Final: designa a cualquier persona o entidad que no sea Suscriptor o Usuario de Servicio, con los cuales el Suscriptor y sus Usuarios de Servicio interactúan mediante el uso de un Servicio.

CLIENTES: Personas físicas o jurídicas que contratan con YOIZEN o adquieren los SERVICIOS de YOIZEN por a través de PARTNERS.

CARTA OFERTA: Parte de la contratación de YOICEN con sus CLIENTES, donde se establecen parámetros generales de la contratación y es complementada por estos términos específicos y los TyC.

Servicios/Productos: designa los productos y/o servicios contratados que hagan referencia a este Acuerdo, ya sea a modo de prueba o pagado. De vez en cuando se pueden cambiar los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual. En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio recién nombrado o descrito.

Datos de Servicio: designa datos electrónicos, texto, mensajes, comunicaciones u otros materiales que Usted, Usuario de Servicio y Usuarios Finales envíen o almacenen dentro de un Servicio en relación con el uso que realice de dicho Servicio, lo que puede incluir, entre otros, Datos Personales.

Período de Suscripción: designa el período durante el cual Usted ha acordado suscribirse a un Servicio.

Plan/es de Servicio: designa el/los planes de servicios ofrecidos en paquetes y la funcionalidad y los servicios asociados con dicho/s plan/es para los Servicios.

Personal: designa a los empleados y proveedores de servicios y contratistas que no son empleados de YOIZEN contratados por YOIZEN en relación con el desempeño de estos.

Acuerdo/Contrato/Términos y condiciones: se refiere a los términos y condiciones contenidos en este acuerdo.

API: designa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas y habilitadas por YOIZEN, que permiten que los Suscriptores accedan a cierta funcionalidad proporcionada por los Servicios, que incluyen, entre otros, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP y la API de desarrollo de aplicaciones que permite la integración de los Servicios con otras aplicaciones web.

Información Confidencial: designa toda la información que Usted divulgue a YOIZEN o que YOIZEN le divulgue a Usted, que esté en forma tangible y etiquetada como «confidencial» (o con una leyenda similar) o es información, sin importar la forma, que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación, incluida, entre otra, información relacionada con las políticas y los procedimientos de seguridad de YOIZEN. Para los propósitos de este Acuerdo, el presente Acuerdo, así como los Datos de Servicio se considerarán como Información Confidencial. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, la Información confidencial no incluirá información que (a) ya fuera de conocimiento de la parte receptora en el momento de su divulgación por la parte divulgadora; (b) la parte receptora obtenga o haya obtenido de un tercero que la parte receptora desconozca que está sujeto a una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) esté o llegue a estar disponible al público en general, siempre que no incumpla el presente Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes; o (d) la parte receptora desarrolló o desarrolle de forma independiente sin el uso de la Información confidencial de la parte divulgadora.

Documentación: designa cualquier documento escrito o electrónico, imágenes, video, texto o sonidos que especifiquen las funcionalidades de los Servicios o que describan los Planes de Servicio, según corresponda, que YOIZEN proporcione o ponga a disposición en los centros de ayuda de YOIZEN aplicables; sin embargo, se establece que la Documentación excluirá específicamente cualquier foro “moderado por la comunidad”, según se proporcione o sea accesible a través de dichas bases de conocimiento.

SLA: Condiciones y nivel de servicio 

Datos Personales: designa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («persona interesada») que identifique directa o indirectamente a dicha persona, en particular mediante un identificador como nombre, número de identificación, datos de ubicación o datos de localización o uno o más factores específicos sobre la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esta persona física.

Software: designa el software proporcionado por YOIZEN que permite que los Agentes o Usuarios Finales usen cualquier funcionalidad relacionada con el Servicio aplicable.

Servicios de Terceros: designa los productos, aplicaciones, redes sociales, servicios, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información de terceros a los que un Servicio se conecta o a los que Usted puede conectarse o habilitar en conjunto con un Servicio, incluidos, entre otros, Servicios de Terceros que Usted puede integrar directamente.

“Nosotros” o “Nuestros”: designa a YOIZEN y sus SERVICIOS, como se define más adelante.

YOIZEN: designa a YOIZEN SA o sus Afiliados.

Cliente/Usted: hace referencia a la parte que contrata, en nombre propio o en representación de la organización que reconoció tener de personería suficiente para obligarla al cumplimiento del presente contrato, y adquiere el uso de los SERVICIOS de YOIZEN.

Servicio de Terceros: Servicios y/o productos distribuidos o utilizados por YOIZEN, cuya titularidad es reconocida en Terceros ajenos a YOIZEN.

Servicios Profesionales: Servicios definidos en los Términos y condiciones brindados por YOIZEN.

SaaS: Software as a Service (software como servicio)

Métricas: Son aquellos datos expresados numéricamente que nos sirven para analizar el rendimiento de una determinada campaña de marketing online. Digamos que, gracias a las métricas, podemos saber si estamos cumpliendo un objetivo.

PARTNERS: Personas físicas o jurídicas, ajenas a YOIZEN, que cuentan con un contrato que los autoriza específicamente a la reventa de SERVICIOS propiedad de YOIZEN, bajo su propio riesgo y responsabilidad. 

Términos y Condiciones Generales (TyC) Términos y condiciones en que las partes aceptan prestar y utilizar los SERVICIOS acordados, donde se describen a detalle los límites de responsabilidad para el caso de que ocurran distintos tipos de incidente, entre otras cosas.