Creación de un Flow
Se deberá hacer click en nuevo flow, situado en flows en desarrollo. Los canales soportados en yFlow son Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Chat y WhatsApp. De acuerdo a ellos, los bloques obligatorios pueden cambiar.
Composición de un Flow
Un Flow se compone por piezas, las cuales ejecutarán las acciones deseadas luego de su configuración; éstas a su vez pertenecerán a bloques. Los bloques se agrupan en grupos de bloques. Contamos con los bloques de grupos del sistema que se crean por defecto cuando se genera un nuevo flow y contienen piezas específicas acorde […]
Vista inicial y menú superior
Conoce qué veras una vez iniciada la sesión y las funciones del menú superior: estadísticas, ySmart, filtrar, logs, ajustes, salir.
Login – Logout
Login El acceso a yFlow es mediante una URL, donde se ingresará a una página de Login donde se colocará un usuario y contraseña los cuales serán otorgados para ingresar. También es posible ingresar desde el acceso que se encuentra en el menú lateral inferior de ySocial. Previamente para este ingreso, se deberá realizar la […]
Vista inicial
Una vez que se ingresa en la plataforma, la vista inicial será la siguiente:
Buscar casos
¿En qué casos se utilizan las plantillas de mensajes?
Plantillas de mensajes/Mensajes salientes/Retomar contacto con usuarios
¿En qué casos se utilizan las plantillas de mensajes?
Etiquetas
Las etiquetas nos permiten identificar los motivos de contacto para asociar los casos gestionados. Se agrupan dentro de categorías y se definen a nivel sistema, habilitando su uso por cola de atención. Aplicar etiquetas en los casos permiten su clasificación y además su detección del tema principal de una manera rápida y ágil. Para aplicar una […]
Respuestas predefinidas
Las respuestas predefinidas son plantillas que puede utilizar el agente. Son cargadas por su supervisor o el mismo agente para dar respuesta rápida a preguntas o escenarios frecuentes (solicitud de datos, saludos, etc). Para insertarlas, se debe hacer click en el botón de respuestas predefinidas que se encuentra debajo del área de respuesta dentro de […]
¿Cómo se responde un mensaje?
Para responder un mensaje, el agente deberá hacer click en el botón responder y de acuerdo a la red social, se abrirá una ventana de respuesta de correo electrónico, chat, Telegram, Whatsapp, o en el caso de Twitter, Instagram y Facebook, la posibilidad de responder a un usuario de manera pública o privada (las respuestas […]
