Etiquetas

Las etiquetas nos permiten identificar los motivos de contacto para asociar los casos gestionados. Se agrupan dentro de categorías y se definen a nivel sistema, habilitando su uso por cola de atención. Aplicar etiquetas en los casos permiten su clasificación y además su detección del tema principal de una manera rápida y ágil.

Para aplicar una etiqueta, dentro del perfil del usuario, se debe hacer click en el ícono del lápiz, allí abrirá una ventana con las categorías y etiquetas disponibles, de ellas se podrán seleccionar una o varias etiquetas que describan ese caso de acuerdo a la gestión del mismo. 

También se podrán sumar observaciones que es un campo de texto libre donde se puede colocar una breve descripción o resumen de la gestión.

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