Las etiquetas nos permiten identificar los motivos de contacto para asociar los casos gestionados. Se agrupan dentro de categorías y se definen a nivel sistema, habilitando su uso por cola de atención. Aplicar etiquetas en los casos permiten su clasificación y además su detección del tema principal de una manera rápida y ágil.
Para aplicar una etiqueta, dentro del perfil del usuario, se debe hacer click en el ícono del lápiz, allí abrirá una ventana con las categorías y etiquetas disponibles, de ellas se podrán seleccionar una o varias etiquetas que describan ese caso de acuerdo a la gestión del mismo.
También se podrán sumar observaciones que es un campo de texto libre donde se puede colocar una breve descripción o resumen de la gestión.