Respuestas predefinidas
Las respuestas predefinidas son plantillas que puede utilizar el agente. Son cargadas por su supervisor o el mismo agente para dar respuesta rápida a preguntas o escenarios frecuentes (solicitud de datos, saludos, etc). Para insertarlas, se debe hacer click en el botón de respuestas predefinidas que se encuentra debajo del área de respuesta dentro de […]
¿Cómo se responde un mensaje?
Para responder un mensaje, el agente deberá hacer click en el botón responder y de acuerdo a la red social, se abrirá una ventana de respuesta de correo electrónico, chat, Telegram, Whatsapp, o en el caso de Twitter, Instagram y Facebook, la posibilidad de responder a un usuario de manera pública o privada (las respuestas […]
Responder, transferir, descartar y devolver mensajes
¿Cuáles son las diversas acciones que puede realizar un agente sobre los mensajes que recibe?
Cómo se ve un caso
Cuando el agente haga click en el ícono del mensaje, se visualizarán dos pantallas: a la izquierda, de color claro, todos los mensajes entre el agente y el usuario/cliente. A la derecha, de color oscuro, el detalle del perfil de usuario con sus datos personales, sus cuentas asociadas, los últimos casos del perfil y los […]
Cómo ingresan los mensajes
Los mensajes ingresarán en el área de notificaciones una vez que el agente cambie su estado a disponible. Al hacer click en el ícono de cada canal digital se podrá acceder al detalle del caso.
Capacidad máxima de mensajes
Existe un máximo de mensajes que puede recibir el agente. Conoce más aquí.
Estados
¿Cuál es la función de cada uno de los estados del agente?
– Auxiliar login
– Disponible
– Trabajando
– Auxiliar
Login – Logout
Se podrá observar cómo inicia y cierra sesión como agente
NUEVANOTA
ySocial es una plataforma omnicanal que permite la optimización de procesos y reglas de negocio, el monitoreo y medición de la operación y es una solución 100% en la nube.
Modelo para Entrada
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