El sistema busca y procesa todas las nuevas interacciones que se generan en los canales vinculados a la plataforma.
Cada una de las nuevas interacciones son analizadas por el motor de automatización para evaluar si aplican algunos de los filtros configurados. El módulo de automatización permite establecer condiciones y acciones automáticas a llevar a cabo sobre cada interacción.
El módulo ACD (Automatic Contact Distribution) deriva el mensaje a la cola correspondiente, según la configuración, para ser asignado al agente adecuado.
Una vez que el agente está disponible el sistema asigna la interacción para llevar adelante la gestión de atención.
El módulo de supervisor permite llevar adelante la gestión de monitoreo en tiempo real y el análisis histórico de la productividad de las campañas y de los agentes.
