Entre los beneficios que trajo aparejada la implementación, el área de Sistemas y Tecnología destacó:

• Integración del Contact Center: se logró unificar la administración de las llamadas y las gestiones comerciales, agregando servicios a la tradicional atención telefónica.
• Mejora de la experiencia del cliente: el banco hoy puede gestionar de manera más eficiente la experiencia y la calidad de atención del CCC en los distintos canales, incluídas las redes sociales. Gestión de +60K conversaciones por mes en Facebook.
• Infraestructura de monitoreo y gestión de calidad unificada: con independencia del canal que utilice el cliente, quedó centralizada la plataforma de reportería, optimizando el proceso de toma de decisiones con un tablero de comandos consolidado. Antes la información se encontraba en servidores distribuidos y planillas excel individuales.
• Incorporación de nuevos servicios: fue posible sumar al tradicional servicio de atención telefónica, chat, e-mail, redes sociales y video.
• Reducción de los costos de operación: las nuevas oficinas tienen un costo de alquiler más bajo, y en las locaciones del centro de Buenos Aires solo quedarán las áreas comerciales, corporativas y de marketing.
• Mejor administración de las llamadas y las pantallas: anteriormente se guardaba el audio y las pantallas de las llamadas en cintas ferromagnéticas, actualmente fuera de soporte. Hoy se graba en las redes de datos a costos menores y con mayor versatilidad al momento de requerir los archivos. Al migrar a telefonía IP, el Centro de Contactos del Banco Galicia no queda sujeto a la infraestructura física de cableado y permite gestionar mudanzas, altas y bajas de una forma sencilla desde un servidor centralizado.