La gestión unificada de todos los canales
permite resolver desde una única interfaz.
Todo junto a la vista de cada agente:
El detalle de la conversación
Perfil del cliente ampliado
Customer Journey
Información del CRM
Sugerencia de respuestas
Selección de motivos de contacto
A diferencia de otras herramientas del mercado, ySocial implementa un Automatic Contact Distribution.
ySocial reúne indicadores de productividad para gestionar de manera eficiente el canal de atención.
Muestran la actividad de los canales, agentes y grupos de atención para ver qué está sucediendo con las interacciones en cada momento.
¿Qué tan rápida es la atención? ¿Cuál es la productividad de mis agentes? ¿Cuál es la satisfacción de mis clientes?
Responde estas y todas las preguntes que necesites para analizar y seguir mejorando.
Para medir la calidad del servicio, por cuestiones de auditoría o bien para conocer el comportamiento y el flujo de atención.
El módulo de integraciones de ySocial permite asociar cualquier evento a una plataforma externa.
Sin desarrollo de código, simplemente parametrización.
Mantén conversaciones con tus clientes en todos los canales.
Asocia datos de negocio para convertir usuarios en clientes, identificando y unificando sus perfiles en todos los canales.
Consulta cada una de las conversaciones y motivos de contacto de los clientes en cualquier canal obteniendo una visión 360º
Configura fácilmente acciones automáticas de respuesta y segmentación de acuerdo a las características de cada mensaje.
Programa respuestas automáticas de acuerdo al objetivo de nivel de servicios para mantener las conversaciones activas.
Configura notificaciones ante eventos relevantes
Identifica automáticamente clientes con prioridad alta, prioriza su atención y realiza un seguimiento especializado.
Asegúrate una primera atención dinámica y personalizada con opción de derivación a agentes.
Segmenta los mensajes entrantes y asigna las colas a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.
Crea reglas de prioridad para que en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, las conversaciones se deriven al siguiente mejor agente.
Las interacciones de un mismo hilo de conversación son asignadas al mismo agente, para preservar la experiencia del cliente.
Define qué conversaciones deben ser gestionadas con prioridad alta.
Establece objetivos de nivel de servicio y acciones automáticas para mover conversaciones, notificar a los supervisores o responder automáticamente ante incumplimientos.
Desde la interfaz, los agentes resuelven los casos de cualquier canal de atención.
Clasifica las conversaciones con clientes a través de etiquetas multinivel.
Simplifica la gestión a través del uso de plantillas de respuestas sugeridas.
Cuenta con la posibilidad de incluir a un supervisor en la gestión en el caso de que sea necesario.
Con una simple configuración, integra con cualquier solución intercambiando eventos e información de contexto.
Consulta lo que necesites vía API, incluyendo conversaciones y datos de negocio.
Integra los procesos de negocio con los canales digitales y dispara acciones como mensajes salientes de WhatsApp o de otros canales.
Habilita, en la misma interfaz, información relevante para el proceso de atención de cualquier sistema.
Yoizen tiene certificado su
sistema de gestión de calidad
según norma IRAM-ISO 9001:2015
con RI-9000-14480
