Creación de una encuesta
Para crear una encuesta debemos acceder a la opción de configuración encuestas y hacer click en el botón de nueva encuesta. Allí podremos configurar botones, etiquetas, preguntas y layout.
Login
El acceso a ySurvey es a través de ySocial. Previamente se deberá acceder a ySocial y para configurar las encuestas se debe acceder al menú Configuración > Encuestas > Configuración Encuestas
Glosario de conceptos
Cómo funciona
El sistema busca y procesa todas las nuevas interacciones que se generan en los canales vinculados a la plataforma. Cada una de las nuevas interacciones son analizadas por el motor de automatización para evaluar si aplican algunos de los filtros configurados. El módulo de automatización permite establecer condiciones y acciones automáticas a llevar a cabo […]
Exportación automática de reportes
Los reportes que deseen exportarse automáticamente y de manera diaria, pueden configurarse con permisos de administrador, desde la sección de Parámetros del sistema > Pestaña Global > Exportación de Reportes > Reporte Diario > Generar Reporte Diario. Allí seleccionaremos aquellos que queramos que se exporten de manera diaria. En esta sección también se podrá configurar […]
Reportes históricos detallados
Los reportes históricos detallados, son ideales para visualizar todas las interacciones, conversaciones almacenadas de manera histórica. Se audita la actividad de los agentes, administradores y supervisores del sistema. Si nos equivocamos con la selección de filtros, podremos recurrir al botón de modificar filtros que nos permitirá volver a elegir los campos que seleccionamos erróneamente al inicio. […]
Reportes históricos consolidados
Son indicadores de gestión y productividad sobre agentes, tiempos productivos y niveles de atención. Los datos se consolidan en forma diaria o intervalos (de 30 minutos). Se trata de una especie de resumen ejecutivo de la actividad que se llevó a cabo. Encontraremos reportes históricos consolidados de:
Reportes de tiempo real
Los reportes en tiempo real, muestran información de lo que está ocurriendo en este momento sobre el estado de los agentes y las colas de atención. Permite conocer en detalle la operación en tiempo real. Podremos acceder a reportes en tiempo real de: colas, agentes, mensajes y servicios. Puntualmente en el reporte de tiempo real […]
Glosario de indicadores
Tiempo del agente: tiempo desde que se asigna el mensaje al agente hasta que se toma la acción. Tiempo medio de operación: tiempo del agente / cantidad de mensajes trabajados del agente (todos los que respondió, descarto, transferidos, todas las acciones que se pueden tomar sobre un mensaje). Working time: tiempo que estuvo trabajando un […]
Acceso al módulo reportes
Para acceder a los reportes, se deberá hacer click en la pestaña de reportes y allí se desplegará un menú donde podrán visualizarse tres tipos de reportes: reportes de tiempo real, reportes históricos consolidados y reportes históricos detallados.
